السياحة العالمية تضع سياسات شاملة للسياحة الميسرة لفترة ما بعد كورونا (خاص)

قال الدكتور سعيد البطوطي، المستشار الاقتصادي بمنظمة السياحة العالمية، إن المنظمة تضع سياسات شاملة للسياحة الميسرة لفترة ما بعد كورونا. وأضاف “البطوطي”، في تصريحات خاصة لـ”القاهرة 24″، أن “السياسات الشاملة تجمع كافة البيانات المتعلقة بالسياحة الميسرة، وينبغي أن تستند عملية صنع القرار بشأن التطورات المستقبلية في مجال السياحة الميسرة إلى بيانات محددة وقابلة للمقارنة، والتي تشمل ملفات التعريف، وسلوك وأنماط الإنفاق للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة وأسرهم والموظفين الأساسيين المساعدين، فجودة تلك البيانات ودقتها تساعد بالقطع في جعل دراسة جدوى السياحة الميسرة للجميع أكثر وضوحًا”.

وأوضح “أنه بالنسبة لتعديل سياسات واستراتيجيات التيسيرات فيجب أن تحافظ إدارات الوجهات السياحية والإدارات المحلية على دورها في تعميم إمكانية وتسهيلات التيسيرات في برامج التسويق والتدريب، وفي إلهام شركائهم في الصناعة لفعل الشيء نفسه، كما يجب استهداف العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال قنوات التسويق العادية وعدم اعتبارهم سوقا متخصصة”. وذكر أن “التعامل مع التيسيرات كميزة تنافسية، وستجني الشركات فوائد توفير التيسيرات بمجرد إدراكها لمزاياها التنافسية ينتج عن تصميم التجارب الشاملة خدمات شخصية ويستوعب أكبر مجموعة من الزوار المحتملين واحتياجاتهم وتفضيلاتهم، وتتطلب مواجهة COVID-19 احتضان تنوع أكبر للعملاء لضمان الاستدامة الاقتصادية”.

تكلفته 30 ألف دولار.. ملكة موكب مومياوات المتحف المصري تتحدث عن فستان الاحتفالية

وأفاد بأن “تحسين خدمة العملاء عادة ما يفتقر موظفو خدمات السياحة إلى التدريب على تقديم الطعام للعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة، وبالتالي يفتقرون إلى الثقة. يمكن للموظفين أن يتوقعوا أن يكون للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة تطلعات متنوعة، وبتخطيط دقيق يمكن تكييف العديد من الأنشطة التي قد لا تعتبر “ميسرة” لمن لديهم احتياجات الوصول (مثل سياحة المغامرات، وزيارات المواقع الأثرية، وما إلى ذلك). الأزمة الحالية سوف تجعل الوجهات السياحية والشركات وأماكن الإقامة تحتضن سياحة أكثر شمولًا”.

كما شدد على ضرورة “الاهتمام بالتعليقات Comments الخاصة بالعملاء، ويجب تسخير ملاحظات الزائرين ومراجعاتهم لإجراء مزيد من التحسينات، كما يجب أن يتمتع العملاء المحتملون بإمكانية الوصول إلى المعلومات الدقيقة وفي الوقت المناسب والتي يجب أن تكون موضوعية وموثوقة حتى يتمكن المسافرون من اتخاذ قرارات السفر بثقة”.

هل يتم نقل المومياوات الملكية غدًا؟.. مصادر تجيب

وأكد على “تطبيق المعايير الدولية، وفيها يحتاج السائحون إلى نفس شروط الوصول أينما سافروا، ويمكن أن يضمن تطبيق المعايير نفس المستوى من التيسيرات للمنتجات والخدمات السياحية في جميع أنحاء العالم، كما تساعد المعايير أيضا في حل الشكوك لدى مقدمي الخدمات والعملاء من خلال دعم فهم مشترك للتيسيرات مع ضمان جودة الخدمة”.