"تنظيم الاتصالات": 905 ألف عملية إلغاء لخدمات غير مرغوبة لمشتركي المحمول خلال أسبوعين
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقريره الربع سنوي الرابع لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2020)، لكشف أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وقال في التقرير، إن إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من مالكي أجهزة المحمولة تجاه الوكلاء بلغ 12.78 شكوى خلال الربع الرابع لعام 2020، بنسبة حل للشكاوى 85% وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 4.5 يوم، وجاءت أهم شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول كالاتي: 41% تظلم من نتيجة الفحص الفني، 35% تأخير في مدة صيانة الأجهزة14% رفض الاستبدال، 10% تكرار العيب بعد اصلاح الجهاز.
وجاء متوسط وقت حل الشكاوى لكل وكيل: 1.8 يوم لشركة سكاي، 2.6 يوم لشركة صافي، 5.2 يوم لشركة راية للتوزيع، 5.7 يوم لشركة I2 ، وكذلك 5.7 يوم لشركة رؤية.
وكشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن خدمة الكود المختصر المجانـي(*155#) الخاصة بالحد من ظاهرة اشراك المستخدمين في خدمات بدون علمهم او رغبتهم بلغ عدد استخدامها نحو 904925 مرة خلال اسبوعين فقط سواء بغرض الالغاء او الاستعلام منذ أول يناير الجاري.
وتوفر الخدمة الجديدة الاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة لدى الأربع مشغلين (الخدمات الترفيهية)، كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغيرها.
وجاء إطلاق خدمة الكود الموحد من قبل جهاز تنظيم الاتصالات بعد أن تم رصد شكاوى المستخدمين المتعلقة بهذه النوعية من الخدمات والتي تتضمن الاشتراك بدون علم وارتفاع تكلفة هذه الخدمات على المستخدمين، وتمكين المستخدم التابع لأي شبكة محمول استخدامه مجاناً وذلك للاستعلام عن الخدمات الترفيهية التي تم الاشتراك بها إن وجدت، وكذلك إلغائها إذا رغب في ذلك دون الحاجة للبحث عن أكواد ووسائل الغاء كل خدمة من الخدمات على حده.
