السكة الحديد توضح اللوائح المنظمة بين الراكب والهيئة حال الأعطال
تتيح هيئة السكة الحديد لراغبي السفر عبر القطارات المكيفة إمكانية حجز التذاكر على القطارات المكيفة المتنوعة والتي تشمل الفرنسية والأسبانية و الـ VIP وذلك قبل موعد القطار بـ 15 يوم وحتى 5 دقائق قبل مغادرة القطار.
كما قامت الهيئة بإدخال خدمة حجز القطارات الروسية الجديدة ذات التهوية الديناميكية مع توفير مقعد مخصص لكل تذكرة الى جانب حجز نسبة 20% للعربة الواحدة ضمن تذاكر الوقوف.
وتنظم لوائح هيئة السكة الحديد التعامل بين الهيئة والراكب من خلال عدد من الحقوق والواجبات والتي تضمنت:-
- في حالة تأخير القطارات تأخيرا كليا يستطيع الراكب استرداد ثمن التذكرة كاملة بدون خصم شئ من قيمتها .
- حال تعطل جهاز التكييف أو استبدال عربة بعربة أدنى يحق للراكب صرف فرق التكييف بشرط أن يتم إثبات ذلك بمعرفة رئيس القطار.
- في حالة تعطل جهاز التكييف بمحطة قيام الراكب يتم استرداد قيمة التذكرة كاملة بدون خصم شىء .
