رئيس التحرير
محمود المملوك

منظومة الشكاوى تكشف نماذج من استجابات الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين

مجلس الوزراء
مجلس الوزراء

كشف الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عن نماذج من استجابات الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المُسجلة على المنظومة، تنفيذًا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بضمان فعالية وكفاءة سبل تلقى وفحص شكاوى المواطنين من خلال توفير قنوات عصرية لتلقى الشكاوى والبلاغات عن أوجه القصور المختلفة، مع سرعة التنسيق مع القيادات المختلفة بالوزارات والمحافظات والهيئات المختصة، وتفعيل الشراكة مع المواطنين وكافة الجهات الحكومية، وتعزيز الثقة من خلال الاستجابة للشكاوى والاستغاثات والطلبات والبلاغات المختلفة، التزامًا بتوجيهات القيادة السياسية في هذا الشأن.

وأوضح مدير المنظومة، أنه فيما يتعلق بالاستغاثات الطبية، فقد تلقى فريق عملها استغاثة من مواطن بمحافظة الفيوم، طالب خلالها بتوفير سرير بوحدة الرعاية المركزة بأي من المستشفيات الحكومية لشقيقته التي تعانى من كسور متعددة في أنحاء الجسم والعمود الفقري، وارتجاج بالمخ، إثر تعرضها لحادث سير، موضحًا أن شقيقته محجوزة بإحدى المستشفيات الخاصة بما يكبدهم أعباء مالية تفوق طاقتهم، وعليه تم التنسيق مع الدكتور محمد سمير، مدير مستشفى الوراق المركزي وهيئة الإسعاف المصرية، لنقل واستقبال الحالة، حيث تم تشكيل لجنة من استشاري ( جراحة عظام، جراحة المخ والأعصاب، والعمود الفقري، والرعاية المركزة) وأقرت اللجنة بعد مناظرة الحالة بضرورة خضوعها لجراحات على أربع مراحل، وأجريت كافة الجراحات المقررة على نفقة الدولة وتم حجزها بالرعاية المركزة حتى استقرت حالتها وتقرر خروجها من المستشفى، على أن تستمر متابعتها بالعيادة الخارجة للاطمئنان على حالتها الصحية، بعد إجراء الجراحة.

كما استجابت المنظومة لشكوى من أحد المواطنين، بسبب تعطل جهاز الإشعاع بمعهد الأورام بمحافظة سوهاج يوم 10 نوفمبر الجاري، بما قد يضر بمصلحة المرضى، مضيفًا أن جهاز الإشعاع لعلاج مرضى السرطان بمستشفى جامعة سوهاج متعطل أيضًا منذ يوم 19 أكتوبر 2021، مطالبًا بسرعة إصلاح أحد الجهازين لاستئناف تقديم الخدمة للمرضى بالمحافظة، بالتنسيق مع أمانة المراكز الطبية المتخصصة، وإفادة مدير مركز الأورام بمحافظة سوهاج بأن جهاز الإشعاع يعمل حاليًا بكفاءة ويخدم جميع المرضى من مرتادي المركز، مؤكدًا أن العطل لم يدم سوى يومين وتم إصلاحه وصيانته في ذلك الحين، وفي نفس السياق تم التنسيق مع جامعة سوهاج، حيث أفاد مدير مستشفى الجامعة، أنه جار صيانة جهاز الإشعاع بالمستشفى وتم استيراد قطعة الغيار المتسببة في حدوث العطل من المانيا (بلد المنشأ) لاستئناف عمل الجهاز لخدمة المرضى. 

وحول الانضباط وإنفاذ القانون، أفاد الدكتور طارق الرفاعي أن فريق المنظومة تلقى عدة شكاوى جماعية من وجود عربة (غير مرخصة) أمام مدخل عقار بشارع الثورة بمركز المحلة الكبرى بمحافظة الغربية تقوم ببيع الحلويات، كما تضمنت الشكوى التضرر من وجود تسريب مياه بمدخل العقار ذاته ناتج عن جهاز تكييف يخص أحد السكان، فضلًا عن وجود كتل خرسانية أمام المحال التجارية أسفل العقار بما يحول دون ركن السكان لسياراتهم ويتسبب في إرباك الحركة المرورية بالشارع.

وأوضح أنه بالتوجيه إلى محافظة الغربية أفادت رئاسة حي ثان المحلة الكبرى بشن إدارة الاشغالات بالحي حملة اشغالات مكبرة بمصاحبة قوة من شرطة المرافق وتحت إشراف السيد رئيس الحي، وتم رفع كافة الإشغالات الموجودة بالمنطقة، كما أفادت الإدارة الهندسية بأنه بالمعاينة على الطبيعة تبين وجود (خرطوم) صرف لأحد أجهزة التكييف وعليه تم التنبيه المشدد على مالك الشقة المشكو في حقها – مالكة التكييف -بتغيير المسار.

وأضاف أنه تم أيضًا رصد شكاوى جماعية من عدد من المواطنين من سكان عمارة الأوقاف القديمة بمحافظة الإسماعيلية، تضرروا فيها من وجود محل وجبات سريعة أسفل العقار ينبعث منه روائح كريهة وينتج عنه حرارة مرتفعة تضر بقاطني الأدوار التي تعلوه، علاوة عما يسببه من إزعاج مستمر جراء استمرار العمل به حتى الساعات الأولى من صباح اليوم التالي، بالتنسيق مع محافظة الإسماعيلية، تم شن حملة من رئاسة مركز ومدينه التل الكبير وعضوية إدارة التموين والإدارة الصحية بالتل الكبير على المحل المشار إليه بالشكوى وأسفرت الحملة عن تحرير عدد من المحاضر المختلفة لثبوت عدة مخالفات منها انتهاء الشهادة الصحية للمحل، وعدم نظافة المطبخ والعثور على عبوات دجاج منتهية الصلاحية –وتم إعدامها-  بجانب عدم الإعلان عن التسعيرة، وعليه تم تنفيذ الغلق الإداري وتشميع المحل وإرسال هذه المحاضر إلي الجهات المعنية لاتخاذ اللازم.