بعد الاعتداء على عميل داخل الفرع.. حماية المستهلك يستدعي ممثل فودافون للتحقيق

استدعى جهاز حماية المستهلك ممثل شركة فودافون مصر؛ للتحقيق في سياسة خدمة العملاء بالشركة، ويأتي ذلك بعد واقعة الفيديو المنتشر على فيسبوك، الذي يظهر اعتداء موظفي أحد أفرع الشركة على أحد العملاء.

قالت الشركة في بيان رسمي لها اليوم: حرصا منا على الشفافية تجاه عملائنا الكرام وجب التنويه عن انتهاء التحقيق في ملابسات واقعة أمس 19 نوفمبر 2021 في أحد فروع فودافون. 

وأكدت الشركة في بيانها عبر صفحتها على فيسبوك أنها اتخذت إجراءات حاسمة بناء على سياسة الإدارة بعدم قبول أي تجاوز في حق العملاء تحت أي ظرف، كما انتهت الجهات المعنية من التحقيق وتم التصالح رسميا بخصوص الواقعة. 

كان أيمن عصام، مدير العلاقات الخارجية في شركة فودافون، قد أوضح لـ القاهرة 24، أن الفيديو المنتشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويظهر اعتداء موظفي أحد فروع الشركة، على أحد العملاء، حدث منذ مدة، وبدأ بتطاول العميل على موظفي الفرع بألفاظ خارجة مما أسهم في تصاعد الأمور إلى هذا الحد.

وأشار عصام إلى أن موظفي الفرع كان يجب عليهم ألا يصلوا إلى هذا الأمر، وأن يطلبوا من أمن الفرع التدخل وإخراج العميل أو استدعاء الشرطة.

وأوضح مدير العلاقات الخارجية في شركة فودافون أن الأمر انتهى بالتصالح بين الأطراف في قسم الشركة، وتحمل العميل جزءًا من الأضرار التي حدثت بالفرع.

وشركة فودافون من أهم شركات الاتصالات والإنترنت في مصر، ولها شريحة واسعة من العملاء، ولديها أفرع منتشرة في جميع المحافظات على مستوى الجمهورية، وتعد الشركة المصرية للاتصالات، شريكا ومالكا لجزء كبير من فودافون يقدر بنحو 45% من قيمة الشركة، بينما الـ55% الأخرى، من نصيب شركة فودافون العالمية، وقد دارت نقاشات مؤخرًا على بيع هذه الحصة لشركة من جنوب إفريقيا تدعى فوداكوم.