مضاعفة الطاقة الاستيعابية لتلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات بواقع 14 ساعة يوميا
ضاعف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع 14 ساعة يوميا، وذلك تيسيرًا على المستخدمين لتسجيل شكواهم.
وألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشركات مقدمي خدمات الانترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت بحيث لا تتعدى 72 ساعة، ويأتي ذلك نتيجة لمتابعة ورصد الجهاز لشكاوى العملاء الخاصة بحجز الخط دون علم العميل، ونتج عن تلك الإجراءات تقليل عدد الشكاوى بنسبة 39% مقارنة بالنصف الأول من2021.
شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية.
وأضاف الجهاز حديثًا مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقى 121.762 شكوى خلال النصف الثاني، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام88٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 4.8 يوم، وذلك في إطار تيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى.
ورد 780 ألف جنيه للمستخدمين (من شركاتهم) بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز، خلال الفترة من يوليو إلى آخر ديسمبر 2021، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى الفواتير والرصيد بنسبة 54 %، واحتلت شركة أورانج المركز الأول، من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين، بعد ثبوت أحقيتهم بنسبة 63% خلال النصف الثاني لعام 2021.
