تنظيم الاتصالات: 52 ألف شكوى من المستخدمين في الربع الأول لـ2020
استقبل جهاز تنظيم الاتصالات خلال الربع الأول من العام الجاري 52038 شكوى من مستخدمي الاتصالات، ما بين شكاوى لخدمات المحمول والإنترنت والثابت، وقال إنه تم الانتهاء من حل 50549 شكوى، بنسبة أكبر من 97% من إجمالي الشكاوى المقدمة من المستخدمين، وجاءت نسب تفصيل الشكاوى على النحو التالي:
وبحسب بيان صادر عن الجهاز، فإن عدد شكوى عملاء أورنج للمحمول وصل إلى 22 شكوى لكل 100 الف مشترك تم حل 92% منها مقابل 119 أخرى في خدمات الإنترنت الثابت، وتمت الاستجابة لـ98% منها.
بينما وصل عدد شكوى عملاء اتصالات مصر من خدمات المحمول إلى 15 شكوى لكل 100 الف تمت الاستجابة لها بالكامل مقارنة بـ619 أخرى في خدمات الإنترنت الثابت تم حلها بالكامل أيضا.
وتلقى الجهاز 18 شكوي لكل 100 الف من عملاء المصرية للاتصالات في خدمات المحمول we تم الاستجابة لـ 96% منها مقابل 218 أخرى في خدمات الإنترنت الثابت، وتم الاستجابة لها بالكامل.
تنظيم الاتصالات: خدمات البيانات مقبولة من جميع الشركات فيما عدا وقت الذروة
خدمات الهاتف المحمول:
%43 شكاوى من صعوبة نقل الأرقام بين المشغلين تتضمن إما رفض نقل الرقم بدون سبب، عدم الرد على طلب النقل او وجود مشكلات فنية بعد نقل الرقم، 18% شكاوى من مشكلات في حساب الاستهلاك أو الفواتير، 13% شكاوى من جودة الخدمة والتي تشمل مشكلات التغطية وجودة الصوت وانقطاع المكالمات وعدم القدرة على اجراء المكالمة وبطء خدمة الموبايل انترنت، 8% شكاوى من إيقاف الخط لعدم استيفاء جميع البيانات المطلوبة لتفعيل الخط، 6% اشتراك في خدمة دون رغبه العميل، 4%شكاوى من معاملات نقل الأموال عبر الهاتف المحمول (محفظة الأموال)، 3% شكاوى من عدم وضوح العروض التسويقية أو عدم تطبيقها بالصورة المعلنة، 3% شكاوى سحب ملكية الأرقام من المستخدم من قبل مقدم الخدمة بسبب عدم استخدام الخط لفترة 90 يوم و2% مشكلات أخرى.
سجلت شركة اورنج معدل شكاوى يقدر ب 22 شكوى مصعدة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لكل 100 ألف مشترك، بينما سجلت المصرية للاتصالات 18 شكوى لكل100 ألف مشترك، فودافون 16 شكوى لكل 100 ألف مشترك 15 شكوى لكل100 ألف مشترك تجاه اتصالات. وجاءت تفصيله الشكاوى كما هو مبين بالانفوجراف(الشكل التوضيحي).
الإنترنت المنزلي:
%31 شكاوى من جودة الخدمة والتي تشمل بطء وعدم استقرار خدمة الانترنت،22% شكاوى من انقطاع خدمة الانترنت، 20% شكاوى من صعوبة الاشتراك في الانترنت، 10% شكاوى من صعوبة نقل الخدمة بين المشغلين بسبب عدم حصول المشترك على كود الإلغاء من مقدم الخدمة السابق، 7% شكاوى من مشكلات في حساب الاستهلاك للباقة أو حساب الفواتير، 4% شكاوى من عدم الرضاء عن مستوى خدمة العملاء لدى المشغل، 4% شكاوى من عدم وضوح العروض التسويقية أو عدم تطبيقها بالصورة المعلنة
و2% مشكلات أخرى.
سجلت شركة فودافون معدل شكاوى يقدر ب 651 شكوى مصعدة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لكل 100 ألف مشترك، بينما سجلت اتصالات 619 شكوى لكل100 ألف مشترك، المصرية للاتصالات 218 شكوى لكل 100 ألف مشترك و120شكوى لكل 100 ألف مشترك تجاه اورنج. وجاءت تفصيله الشكاوى كما هو مبين بالانفوجراف (الشكل التوضيحي).
خدمات الهاتف الثابت:
%74 شكاوى من انقطاع الخدمة، 13% شكاوى من جودة الخدمة، 9% شكاوى خاصة بتوصيل الخدمة، 2% شكاوى خاصة بالاستهلاك
