حماية المستهلك تلزم “أوبر” بإطلاق خدمة جديدة للركاب بعد تعرض إحدى الفتيات للخطر
أكد الدكتور أحمد سمير فرج، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي، التزام شركة أوبر، بتفعيل تعليمات الجهاز بشأن إطلاق ميزة جديدة في تطبيقها الإلكتروني يمنح المستهلك مزيدًا من الأمان ويمكنه من طلب المساعدة في حالة تعرضه لأي موقف قد يؤدى إلى شعوره بعدم الأمان خلال الرحلة، موضحا أن ذلك جاء في ضوء الإجراءات التي يتخذها جهاز حماية المستهلك لضبط الأسواق وصون مصالح المستهلكين تنفيذا لمقتضيات القانون رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك ، وتعزيزا لدور الجهاز في تطبيق القانون و ترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق , وضمانا لحقوق المستهلكين في مجال التعاقد عن بعد على الخدمات والسلع.
لزيادة الأمان.. “أوبر” تختبر خاصية معاودة الاتصال للسلامة
وأضاف أن قيام الشركة باطلاق تلك الميزة جاء فى ضوء قيام الجهاز باستدعاء الشركة لفحص شكوى احدى الشاكيات بعد انتشارها على موقع التواصل الاجتماعى “فيس بوك، والتى كانت قد تضررت فيها من سوء الخدمة المقدمة اليها وتعرضها للخطر، وقد تم إلزام الشركة حينها برد قيمة الرحلات التى تم خصمها من البطاقة الائتمانية للشاكية بالاضافة الى رفع الايقاف الذي تم على حسابها على التطبيق كنتيجة لتقديمها الشكوى ضد السائق.
وقال إن شركة أوبر قد التزمت بتعليمات الجهاز وتقوم حالياً باختبار خاصية “معاودة الاتصال” والتي تقدم للمستخدمين وسيلة للتواصل عبر التطبيق عقب انتهاء الرحلات مع فريق دعم السلامة من أوبر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في حالة مواجهتهم لأي موقف قد يؤدى إلى شعورهم بعدم الأمان خلال الرحلة.
وأشار رئيس الجهاز الى انه قد تم التأكيد على شركة اوبر بضرورة مراعاة سهولة استخدام الميزة الجديدة من قبل المستهلكين بحيث يمكن الوصول إلى تلك الخاصية “معاودة الاتصال” من قسم “مراجعة الرحلة والرسوم”، وبمجرد أن يتقدم المستخدم بطلب معاودة إتصال، ويسجل رقماً للإتصال به، ووصفاً قصيراً للوضع المهدد للسلامة، يستقبل المستخدم بعدها مكالمة في خلال دقائق من قبل متخصص من فريق دعم السلامة كي يساعده على التعامل مع المشكلة، وذلك على مدار الساعة.
وأكد على استمرار جهود الجهاز لصون وحماية حقوق المستهلكين، وتعزيز دور الجهاز في مجال تطبيق القانون والحفاظ على صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الاسواق بما يعود بالنفع على الاقتصاد القومى للبلاد.
كما يدعو الجهاز كافة المستهلكين الي التوجه بشكواهم الي الجهاز في حالة وجود مايستدعي ذلك من خلال الخط الساخن19588من أي تليفون أرضي او عن طريق خدمة الواتس أب 01281661880 او عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك علي موقع التواصل الأجتماعي Facebook ،الموقع الألكتروني للجهاز أوالتطبيق الأليكتروني علي الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك
