شكاوى من جو باص بسبب استهتار سائقيها: سابونا في الشارع وش الفجر.. والشركة ترد
تعرض عدد من المواطنين إلى موقف محرج من قبل أحد سائقي شركة جو باص للنقل السياحي، بعدما أقدم الأخير على التحرك من موقع الشركة قبل موعده المحدد وعدم الالتزام بمحطات عبوره، ليترك العملاء دون أي اهتمام في وقت متأخر من الليل.
سيدة تشتكي من جو باص GO Bus: سابوني أنا وابني في الشارع وش الفجر
وحسب ما سردته السيدة م. م، إحدى عميلات شركة جو باص للنقل السياحي في تصريحاتها لـ القاهرة 24، فقد أقبلت السيدة على حجز جو ميني خط القاهرة / مرسى مطروح، ومن المقرر أن تتقابل معه في محطة بوابات مصر إسكندرية الصحراوي أمام Rest Mart في تمام الساعة 2:10 منتصف الليل.
وقالت صاحبة الدعوى: وصلت المحطة الساعة 2 إلا ربع قبل الميعاد المحدد بنصف ساعة، ولكن باص جو ميني تعذر عن الوصول في موعده لأكثر من 10 دقائق، فقمت بالتواصل مع خدمة عملاء شركة جو باص في مكالمة امتدت إلى 43 دقيقة كاملة، وتفاجأت به يقول لي: فيه راكب في الكرسي اللي حضرتك حجزاه.. وأصلا الباص وصل المحطة في ميعاده المحدد واتحرك الساعة 2:30 بالضبط.
كيف تصرف خدمة عملاء شركة جو باص في موقف السيدة؟
وتابعت السيدة م. م: موظف خدمة عملاء شركة جو باص قال لي هعملك Exception وهحول رحلتك على ميعاد 5:25 فجرًا إذ توجد بها كرسي متاح، وللأسف وافقت وقلت له يرسل إليّ رقم سائق الأتوبيس حتى أتأكد منه أيضًا، وعندما تواصلت معه وأخبرته أن معي طفل صغير وأقف في الشارع، رد قائلًا: مش هسيبكم وكله تمام، وانتظرناه حتى الساعة 5:30 فجرا مجاش ولا بيرد على التليفون.
وأكملت: اتصلت بخدمة العملاء مرة أخرى وكان الرد الصادم أن الباص كامل العدد ولم يقف في المحطة التي انتظر بها لأنه مكتمل ولا توجد به أماكن فارغة، كما قال لي الموظف: هنأجل رحلتك لرحلة قادمة تاني.. أصل إحنا هاي سيزون، وعندما احتد الحوار بيننا أغلق الموظف المكالمة في وجهي.
واختتمت صاحبة الدعوى حديثها: قدمت شكوتين في خدمة عملاء جو باص تحملان أرقام 268957 و268968، هذا إلى جانب شكوى أخرى بجهاز حماية المستهلك، وشكوى أخرى في منظومة الشكاوى الحكومية تحمل رقم 9679147، والتي يتم فحصها الآن بجهاز تنظيم النقل البري.
عميل يشتكي من شركة جو باص GO Bus: الأتوبيس اتحرك قبل ميعاده وسابني أنا وزوجتي في الشارع
وفي سياق متشابه، نشر عميل آخر يُدعى أ. د ؛ شكوى عبر موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، قال فيها: شركة جو باص GO Bus مفيش أي مهنية ومفيش أي اهتمام بالعميل.. كل همهم جمع الفلوس وخلاص.. كنت حاجز معاهم جو ميني عودة من العلمين للقاهرة وبكلم خدمة العملاء عشان اعرف مكان المحطة مش عارفين قالوا لي بعد بوابات العلمين وعند أبراج العلمين الجديدة.
وأضاف: كلمت سائق الأتوبيس قبل موعد تحرك الباص بنحو نصف ساعة، قالي مش عارف المكان.. هوصل هناك وابعتلك اللوكيشن، وفعلا وصل وبعتلي كلمني قالي أنا مستعجل.. قلت له: أنا خلاص هركب وفاضلي 10 دقايق وأوصل عندك وأنت أصلا معادك 1.40 فرد عليّ قائلًا: لا أنا همشي عشان الركاب بيستعجلوني.
وأكمل قائلًا: قولت للسائق أنت هتمشي إزاي قبل معادك.. قفل المكالمة في وشي على كده.. وأنا وصلت محطة الأتوبيس قبل معادي بـ 5 دقائق، روحت أسأل فرد أمن البنك اللي جنب المحطة؛ قالي ده أتوبيس جو باص مشي من ربع ساعة ولقيت كمان 2 ستات برضو الباص سابهم ومشي.
واختتم صاحب الشكوى حديثه، قائلًا: عملت شكوى في شركة جو باص GO Bus تحمل رقم 269011، فردوا عليها بأنه سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، وأن الواقعة لن تتكرر مرة أخرى، وبالنسبة لأني استنيت ساعة على الطريق أنا وزوجتي مفيش أي اعتبار.
كيف ردت شركة جو باص على شكاوى عملائها من السائقين؟
وحرصًا من القاهرة 24، على الحصول على رد من شركة جو باص للنقل السياحي، قال أحد مسئولي الشركة في تصريحات خاصة لـ القاهرة 24، إنه يتم فحص جميع الشكاوى المقدمة من أي عميل، ويتم مراجعتها بدقة، مشيرًا إلى أنه في حالة وجود أي خطأ من طرف الشركة، يتم تعويض العميل على الفور.
