كيف تتصرف عند ظهور رسالة كارت غير مقبول في عداد الكهرباء؟
اقتصاد
عداد الكهرباء - أرشيفية
كشف جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الإجراءات الواجب اتباعها عند ظهور رسالة «كارت غير مقبول» على شاشة عداد الكهرباء مسبوق الدفع، وهي مشكلة قد تواجه بعض المواطنين.
الخطوة الأولى للتعامل مع الرسالة:
في حال ظهور رسالة «كارت غير مقبول»، يجب اتباع الخطوات التالية:
العودة لشركة الكهرباء: توجه إلى شركة الكهرباء التابع لها.
إعادة تنشيط الكارت: اطلب من الموظفين إعادة تنشيط الكارت.
إبلاغ الفني بالمشكلة: زود الفني المختص بالمعلومات التالية:
- رقم كود المشترك.
- رقم عداد الكهرباء مسبوق الدفع.
- رقم الـ bad الذي يظهر على شاشة العداد بجانب رسالة الخطأ.
هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى ظهور هذه الرسالة على عداد الكهرباء:
- الكارت تالف: قد يكون الكارت لا يعمل بسبب تلف مادي.
- عدم تنشيط أو تحديث الكارت: الكارت لم يتم تنشيطه أو تحديثه بشكل صحيح بعد الشحن أو أي إجراء آخر.
- الكارت به شحنة لم تُفرّغ: الكارت يحتوي على رصيد شحن لم يتم تفريغه في العداد سابقًا.
- الكارت لا يخص الشركة: الكارت المستخدم لا يتبع شركة الكهرباء المسؤولة عن العداد.
- الكارت لا يخص العداد نفسه: الكارت الذي تحاول استخدامه ليس مخصصًا لهذا العداد تحديدًا.
استقبال شكاوى المواطنين:
يمكن لأي مواطن يواجه مشكلة ظهور رسالة «كارت غير مقبول» الاتصال بجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر الأرقام التالية:
هاتف: 23421475
فاكس: 23421471
الرقم البريدي: 11811
