علي عبد الله: يرصد أثر الرشاقة التنظيمية على جودة الخدمة في شركات السياحة المصرية | صور

ناقش الكاتب والباحث علي عبد الله علي محمد، مساعد رئيس تحرير موقع القاهرة 24 صباح اليوم الاثنين الموافق 24 يونيو 2025 رسالة الدكتوراه في تخصص الدراسات السياحية  من كلية السياحة والفنادق قسم الدراسات السياحية جامعة المنصورة وجاء عنوان الرسالة: “أثر الرشاقة التنظيمية على تحسين جودة الخدمة في الشركات السياحية المصرية”، وتمت التوصية بنشر الرسالة على نفقة الجامعة وتبادلها بين الجامعات الاجنبية.

باحث يرصد أثر الرشاقة التنظيمية على جودة الخدمة في شركات السياحة المصرية 

وجاءت أبرز توصيات الرسالة كالتالي:

• أظهرت النتائج أن الرشاقة التنظيمية تمكّن شركات السياحة من التكيف بسرعة مع التغيرات في الاتجاهات السياحية ومتطلبات العملاء، على سبيل المثال، في حال حدوث تغييرات في أذواق السائحين أو في خطط المنافسين، تكون الشركات القادرة على تعديل خدماتها بسرعة لتقديم قيمة مضافة للعملاء.
• الهدف من استخدام الرشاقة التنظيمية هو تطبيق معايير تستهدف الاستغلال الأمثل للموارد المتاحة، واستغلال فرص السوق المتغيرة، والسرعة في تقديم منتجات جديدة إلى السوق.
• أوضحت الدراسة أن الرشاقة التنظيمية تحقق التحسين المستمر والتطوير المستمر في الخدمات، كما تُسهم في تعزيز التكيف مع التغيرات، كما تسمح بإدخال تجارب سياحية جديدة ومبتكرة، مما يزيد من رضا العملاء وجودة الخدمة المقدمة.
• أثبتت النتائج أن الرشاقة التنظيمية أنها تعمل على زيادة فعالية التواصل الداخلي وتؤدي إلى تحسين التواصل بين الإدارت الداخلية في الشركات، وتحسين التنسيق الداخلي مما يسهم في تقليل الأخطاء وتسريع تقديم الخدمة، كما يتيح التواصل الجيد مع العملاء تلبية احتياجاتهم بشكل أسرع وأكثر دقة.
• أظهرت نتائج الدراسة أنها تعزز القدرة على الاستجابة لاحتياجات العملاء في الشركات السياحية وتساعدها على تقديم استجابات سريعة وفعالة لاحتياجات العملاء الخاصة هذا التأثير يُساهم بشكل كبير في تحسين جودة الخدمة السياحية ويرفع مستويات الرضا لدى العملاء.
• أوضحت الدراسة أن المنظمات الرشيقة هي التي تسعي دائمًا نحو التطوير والإستجابة السريعة لظروف السوق المتغيرة، لذلك فإن الشركات الرشيقة تواجه تلك التغيرات بقوة، بحيث تسعى دائما إلى إيجاد أسواق جديدة تؤدي إلى تطوير وجودها بين الأسواق التنافسية.

علي عبدالله مساعد رئيس تحرير القاهرة 24 يحصل على درجة الدكتوراه

السياحة تطلق الموسم الثاني من المدرسة الصيفية لذوي الهمم بمتاحف الآثار| صور