ماكدونالدز تواجه أكبر أزمة في إسرائيل وسط مطالب بتعويضات بقيمة 400 مليون شيكل.. ما القصة؟
تواجه شركة ماكدونالدز العالمية، أزمة في إسرائيل، بعد شكاوى المستهلكين من تدني مستوى النظافة داخل الفروع، حسب تقرير نشرته صحيفة يديعوت أحرونوت العبرية.
شكاوي من ماكدونالدز في إسرائيل
وقدّم رجل أعمال إسرائيلي، طلبًا للمحكمة المركزية في اللد بالموافقة على دعوى تمثيلية تُقدّر قيمتها بنحو 400 مليون شيكل ضد شركة ألونيئيل الممثلة الرسمية لماكدونالدز العالمية في إسرائيل، والتي تدير نحو 230 فرعًا في البلاد.
الدعوى تستند إلى ما وصفه بإهمال جسيم ومزمن في نظافة فروع السلسلة، رغم تحصيلها من الزبائن مبالغ كاملة مقابل خدمات الضيافة.
وبحسب طلب الدعوى، يتهم مقدّمها الشركة بتقديم تجربة طعام مهينة ومنفّرة، تتجلى في طاولات مغطاة ببقايا طعام، كراسي متسخة، أرضيات ملوثة، ومراحيض وأحواض مغسلة مهملة، وقد أرفق بالطلب عشرات الصور التي توثق هذه الحالات في عدد من الفروع المختلفة.
وتشير الدعوى إلى أن ماكدونالدز لم تكتف بتحصيل مقابل الوجبة نفسها، بل إنها تفرض رسومًا على تجربة الطعام الشاملة، بما في ذلك الجلوس في بيئة نظيفة وآمنة صحيًا، وهي عناصر تغيب بشكل واضح، ما يؤدي إلى إخلال جوهري بتوقعات المستهلكين وخداع جسيم، وفق ما ورد في الطلب.
وجاء في الطلب أن الزبائن، الذين يقصدون فروع السلسلة بهدف تناول الطعام وقضاء وقت عائلي، يُفاجَؤون ببيئة مهملة تجبرهم أحيانًا على تنظيف الطاولات بأنفسهم قبل الجلوس، كما أُشير إلى أن الأمر لا يتعلق بجودة الطعام أو زمن الانتظار، بل بغياب النظافة والترتيب والراحة العامة.
ويمثل مقدّم الدعوى الزبائن الذين زاروا فروع ماكدونالدز خلال السنوات السبع الأخيرة، ويؤكد أن تجربته الشخصية التي تكررت أكثر من مرة حتى أثناء اصطحابه لأطفاله أثبتت أن بعض الفروع كانت متسخة إلى حدّ لا يسمح بتناول الطعام داخلها.
كما نوه الطلب إلى أن ألونيئيل، بصفتها ممثلة لسلسلة عالمية وتعمل وفق نموذج عمل موحد، ملزمة بتوفير تجربة خدمة متكاملة ونظافة تضمن الحد الأدنى من الاحترام للزبائن، يضيف الطلب أن العديد من الزبائن اضطروا إلى تنظيف الطاولات والكراسي بأنفسهم بسبب تقصير العمال في أداء هذه المهام.
وتجدر الإشارة إلى أن ملكية "ألونيئيل" انتقلت في يونيو 2024 من رجل الأعمال عمري فادن إلى شركة ماكدونالدز العالمية، التي بدأت منذ ذلك الحين بالبحث عن صاحب امتياز جديد لتشغيل السلسلة في إسرائيل.
وأفاد شركة ماكدونالدز، بأنها لم تتلق بعد لائحة الدعوى، وعند استلامها ستدرس الادعاءات وترد عليها ضمن الإجراءات القانونية.
