انفجار زجاج بوتاجاز يشعل غضب العملاء.. ومواطن يستغيث من زانوسي: الضمان بلا قيمة
أثارت واقعة نشرها شاب يُدعى خالد أحمد، حالة من الجدل الواسع عبر منصات التواصل الاجتماعي، بعد استغاثته من تعرضه لما وصفه بعدم الاحترافية من جانب شركة زانوسي للأجهزة الكهربائية، وذلك عقب انفجار مفاجئ لزجاج البوتاجاز الخاص به، رغم كونه لا يزال داخل فترة الضمان.
انفجار زجاج بوتاجاز يشعل غضب العملاء.. ومواطن يستغيث من زانوسي
وكتب خالد في منشوره: اشتريت بوتاجاز زانوسي كول ماكس، شغال زي الفل، مرة واحدة الزجاج اللي فوق انفجر لوحده من غير أي سبب، وكلمت خدمة العملاء قالولي المندوب هيجيلك وطالما أنت في الضمان ماتقلقش، المندوب كلمني وقالي كدة نصًا: أي زجاج في البوتاجاز مش في الضمان ولو جيت هيتصلح على حسابك.
واستكمل: رجعت لخدمة العملاء قالولي الزجاج برة الضمان أصلًا وكدة كدة أنت اللي هتدفع التكاليف، مافيش حد جالي ولا بص حتى على الضرر اللي حصل، وأنت غلطان أو مش غلطان، أنت المسؤول، ده مش سوء استخدام ومافيش أي مشكلة عندي، محذرًا: لا أنصح بالتعامل مع زانوسي عشان عندهم خدمة عملاء في منتهى عدم الاحترافية.
وسرعان ما لاقى المنشور تفاعلًا كبيرًا، حيث عبر عدد كبير من المستخدمين عن تجارب مشابهة مع انفجار الزجاج العلوي أو الأمامي لبوتاجازات زانوسي دون أسباب واضحة، وسط اتهامات للشركة بتجاهل الشكاوى والتنصل من الضمان.
وطالب عدد من المتضررين عبر تعليقاتهم بضرورة تدخل جهاز حماية المستهلك للتحقيق في شكاوى العملاء، وضمان حقوق المستخدمين في الحصول على صيانة عادلة ضمن شروط الضمان، خاصةً عندما يتعلق الأمر بسلامة المواطنين داخل منازلهم.
حتى الآن، لم تُصدر شركة زانوسي أي رد رسمي على الشكوى أو التعليقات المصاحبة لها، فيما يترقب المتابعون توضيحًا من الشركة أو تحركًا من الجهات المعنية لبحث ملابسات تكرار هذه الحوادث.
