كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك واسترداد حقك.. عناوين وأرقام للتواصل

يتساءل العديد من الأفراد عن كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك، وهي جهة حكومية معنية بتلقي شكاوى المواطنين، ليست فقط الشكاوى المتعلقة بالسيارات والسلع المعمرة الثمينة، وإنما يتلقى جميع الشكاوى لكافة مشتريات المواطنين مهما بدت بسيطة، وفي هذا التقرير يوضح لكم القاهرة 24، كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك، مع رصد رقم خدمة حماية المستهلك وعنوانه، والأوراق المطلوبة من المواطن للتقدم بالشكوى.

كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

ترتفع معدلات البحث عن كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك بهدف استرداد حقوق المواطنين، وهو ما يمكن تنفيذه بكل سهولة بالاتصال على رقم 19588 من أي خط أرضي، لتسجيل الشكوى المعنية، كما يمكن الاتصال بنفس الرقم للاستفسار عن شكوى قديمة مقدمة لجهاز حماية المستهلك، حيث يتم تلقي الاتصالات يوميا من الساعة 8.30 صباحا وحتى الساعة 9:00 مساء.

ولا تقتصر طريقة تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك عن طريق التليفون بالخط الساخن المذكور فقط، وإنما يمكن تقديم الشكوى عبر خدمة الواتس آب على مدار الساعة، أو الدخول على هذا الرابـــــــــط المخصص لشكاوى جهاز حماية المستهلك، وإتباع هذه الخطوات:

• الدخول إلى رابط تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك http://shakwa.cpa-mobile.com/
• كتابة اسم المواطن وعنوانه في الخانات الظاهرة على شاشة الموقع.
• كتابة الرقم القومي ورقم الموبايل والخط الأرضي، واختيار المحافظة التابع لها المواطن.
• كتابة نوع السلعة المراد الشكوى عنها، وكتابة اسم الشركة التابعة لها السلعة وعنوانها وهاتفها.
• كتابة تفاصيل الشكوى في حدود 200 حرف فقط.
• إرفاق المستندات المؤيدة للشكوى مثل فاتورة أو ضمان أو إيصال، وهي خطوة أساسية للنظر في الشكوى.
• الضغط على أيقونة إرسال في الأسفل ومتابعة الشكوى عن طريق نفس الرابط أو بالاتصال على رقم 19588.

عنوان جهاز حماية المستهلك بالقاهرة

واستكمالا لتوضيح كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك، فمن الممكن التوجه إلى مقر الجهاز الكائن في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين، كما يمكن التوجه إلى الأفرع المختلفة لـ جهاز حماية المستهلك والمنتشرة في أنحاء الجمهورية لخدمة جميع المواطنين وفقا لعنوان صاحب الشكوى، ونوضح لكم العناوين في صورة تفصيلية كالتالي:

رقم خدمة حماية المستهلك

ومن الأمور الأخرى التي تهم العديد من المواطنين، رقم خدمة حماية المستهلك، أوضح إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك كيفية تقديم شكوى للجهاز، من خلال الخط الساخن رقم 19588، أو من خلال تطبيق الجهاز على الهواتف الذكية، أو من خلال رقم الواتساب، وكذلك الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك https://www.cpa.gov.eg

وأضاف رئيس جهاز حماية المستهلك خلال استضافته السابقة في إحدى حلقات برنامج "الحياة اليوم" المذاع عبر فضائية الحياة، أن الجهاز تعاقد مع مركز دعم واتخاذ القرار بمجلس الوزراء لإطلاق تطبيق على الموبايل آندرويد أو آيفون، للتيسير على المواطنين لإبلاغ شكاويهم لجهاز حماية المستهلك، حيث يتم تسجيل الشكوى على التطبيق، ومن ثم يتم إرسالها بواسطة الجهاز إلى الشركة المعنية بالشكوى مباشرة ليتم العمل على حلها في الحال.

وأردف السجيني، أن مدة متابعة الشكاوى على جهاز حماية المستهلك تختلف باختلاف السلع، فهناك شكاوى على السلع الكهربائية، وشكاوى أخرى تخص الاتصالات، وشكاوى على الأثاث والعقارات، وكل قاع من القطاعات يختلف في استغراقه لحل المشكلة، إذ يتراوح وقت حل شكاوى السلع المعمرة نحو 15 يوما، بينما تستغرق شكاوى السيارات وقتا أطول نحو 30 يوما.

الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

ولتقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك فلابد من تسجيل بيانات الشاكي، وصورة الرقم القومي، الفاتورة، والضمان، كما وتضاف المستندات التالية طبقا لنوع الشكوى:

شكاوى السلع المعمرة:

• إيصالات الإصلاح.
• إيصال تسليم المنتج متضمن حالة المنتج قبل التسليم.

شكاوى السيارات:

• رخصة السيارة.
• إيصالات الصيانة.
• تقرير فني إن وجد.

شكاوى أجهزة المحمول والكمبيوتر:

إيصال تسليم الجهاز للوكيل.

شكاوى المرافق والطاقة

إيصال استهلاك.

شكاوى الاتصالات والإنترنت

• استيفاء رقم محل الشكوى.
• رقم الهاتف الأرضي أو المحمول.
• الفاتورة إن وجد.
• إيصال استهلاك.

شكاوى التسوق الإلكتروني

• صورة من الطلب أو رقم الطلب.
• إيصال الشحن.

شكاوى العقارات:

صورة عقد الاتفاق.