خطوات تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء من خلال الموقع الرسمي.. طريقتان لتقديم الشكاوى
تتصدر خطوات تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء من خلال الموقع الرسمي، اهتمام العديد من المواطنين خاصة في فصل الصيف، حيث يزداد استهلاك الأجهزة الكهربائية ما يؤدي لارتفاع قيمة الفاتورة، ولكن في كثير من الأحيان قد يجد بعض المواطنين فاتورة كهرباء مرتفعة جدا إذا ما قورنت مع قيمة قراءة العداد، وفي هذه الحالة يحق للمواطن تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء من خلال الموقع الرسمي بخطوات نوضحها في السطور التالية عبر القاهرة 24.
خطوات تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء من خلال الموقع الرسمي
أوضحت الشركة القابضة لكهرباء مصر خطوات تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء من خلال الموقع الرسمي، في حال كان المستهلك لديه شكوك حول استخدامه مقارنًة بقيمة الفاتورة، وذلك من خلال تعبئة نموذج التظلم بالبيانات المطلوبة في الخانات الظاهرة على شاشة الموقع، شرط كتابتها بدقة شديدة، مع إرفاق المستندات التي تدعم الشكوى، مثل صورة من فاتورة الكهرباء المتظلم عليها، وصورة من قراءة العداد في آخر فاتورة، وصور لإيصالات الدفع السابقة لثلاث فواتير.
ومع تعدد الطرق التي يمكن بها تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء، نرصد لكم خطوات التظلم من خلال الموقع الرسمي لشركة الكهرباء كالتالي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر من هنــــــــــــا.
- كتابة البيانات المطلوبة مثل اسم صاحب ومقدم الشكوى الخاصة بفاتورة الكهرباء.
- إدخال رقم الهاتف الخاص بمقدم الشكوى، واختيار المحافظة والحي التابع له.
- كتابة العنوان ورقم المنزل ورقم الدور ومكان الشارع.
- إدخال البريد الإلكتروني وكود السداد الإلكتروني الموجود في الفاتورة.
- إرفاق الشكوى الخاصة بارتفاع قيمة الفاتورة عن الاستهلاك.
- إرفاق صورة لآخر قراءة في العداد وإيصال كهرباء.
- وأخيرا الضغط على أيقونة إرسال الشكوى على أن يتم متابعتها في الأيام التالية.
- وبعد فحص الشكوى، وفي حالة وجود خطأ سيتم سحب الفاتورة وتعديل الخطأ في أسرع وقت لتعديل قيمة الفاتورة وفقا للقراءة المبينة بالعداد.
نموذج تظلم شركة الكهرباء
يتضمن نموذج تظلم شركة الكهرباء المبين على الموقع الرسمي للشركة، بعض البيانات الأساسية لمقدم الشكوى، والمطلوب إدخالها في الشكوى حتى يتم فحصها والنظر فيها، وتتمثل هذه البيانات فيما يلي:
- الاسم.
- الرقم القومي.
- البريد الإلكتروني.
- التليفون.
- رقم تليفون آخر.
- اختيار المحافظة والحي.
- العنوان بالتفصيل.
- اختيار محافظة الميلاد وليست محل السكن.
عنوان الشكوى. - تفاصيل الشكوى.
- كتابة قيم آخر ثلاث فواتير مدفوعة.
- كود السداد الإلكتروني من واقع الفاتورة.
- تحميل ثلاث فواتير كمرفق في ورقة واحدة A4
- وأخيرا الموافقة على قواعد وشروط قبول الشكوى، والذي يعتمد على صحة البيانات الشخصية المسجلة.
متابعة شكاوى الكهرباء
تتم متابعة شكاوى الكهرباء من خلال الموقع الرسمي للشركة القابضة للكهرباء من هنــــــــــــــا، حيث يكتب المستهلك رقم التليفون الأساسي، ورقم الشكوى، ثم الضغط على بحث عن الشكوى لتظهر النتائج المتعلقة بشكواه، ومن المتوقع أن يتم فحص الشكوى والرد عليها في موعد لا يتجاوز 10 أيام من تاريخ الشكوى.
وحال عدم وصول الرد من الموقع الرسمي للشركة القابضة للكهرباء، يمكن تقديم تظلم جديد على فاتورة الكهرباء عن طريق الموقع الرسمي لـ جهاز تنظيف مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من هنــــــــــــا، حيث يتم تعبئة نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة، واختيار نوع الشكوى من الشكاوى المقترحة على الموقع كالتالي:
- زيادة كبيرة في قيمة فاتورة الكهرباء.
- عدم توصيل التيار الكهربي.
- انقطاع مستمر في التيار الكهربي.
- انقطاع غير مستمر في التيار الكهربي.
- عدم انتظام في قيمة الجهد الكهربي.
- عدم انتظام في قراءة عداد استهلاك. الطاقة الكهربية.
- أعطال فنية في عداد استهلاك الطاقة الكهربائية.
- عدم انتظام في إرسال فواتير الكهرباء الشهرية.
رقم شكاوى فواتير الكهرباء
يمكن تلقي شكاوى المواطنين بجهاز تنظيم الكهرباء مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن طريق عدة طرق للتواصل نوضحها كالتالي:
- التوجه إلى مقر الجهاز في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة الحديد مدينة نصر.
- من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز www.egyptera.org
- من خلال البريد ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر– رقم بريدي 11811 شارع صلاح سالم.
- من خلال الإيميل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين [email protected]
- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479.
- الاتصال على التليفون رقم 23421476 (داخلي 154).
شكاوى فواتير الكهرباء مصر
ومن جانبه أوضح الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة أسلوب تقديم الشكاوى وضوابطها وفقا لما جاء في الكتاب الدوري كالتالي:
- يجب تقديم الشكوى مكتوبة وتتضمن اسم الشاكي ووظيفته وعنوانه واضحا ورقمه القومي.
تحديد موضوع الشكوى وأسبابها وطلباته على وجه الدقة مع إرفاق المستندات المؤيدة. - يجب ألا يضمن الشاكي في شكواه عبارات غير لائقة أو تهجم أو تطاول على القيادات الإدارية.
- يجب عند تقديم الشكوى تسليمها إلى مكتب خدمة المواطنين بالجهة إما باليد مع حصوله على إيصال يفيد بذلك أو بالبريد بخطاب موصي عليه بعلم الوصول.
- ينبغي قيد الشكوى في سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين، مع بيان اسم مقدمها وتاريخها وموضوعها.
