خطوة بخطوة.. طريقة استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق إنستاباي
يتساءل الكثير من المواطنين، عن طريقة استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق إنستا باي، بعد التعرض لهذا الخطأ الشائع، بسبب المغالطات وسوء استخدام التطبيق.
الأموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق إنستاباي
ويستعرض موقع القاهرة 24، في هذا التقرير، خطوات وإجراءات استرداد الأموال المحوّلة بالخطأ، وهي كالتالي:
1- التواصل مع المستلم مباشرة
إذا كنت تعرف الشخص الذي استلم الأموال، بادر بالاتصال به واشرح الموقف بهدوء. في كثير من الحالات يعيد المستلم المبلغ فورًا.
2- الاتصال ببنكك
تواصل مع خدمة عملاء البنك الذي أجريت منه التحويل، وقدم تفاصيل العملية مثل:
رقم المعاملة.
تاريخها ووقتها.
المبلغ المحول.
بيانات الحساب المستلم.
البنك بدوره يتحقق من العملية وقد يساعدك على استرداد المبلغ.
3- التواصل مع دعم إنستاباي
يمكنك مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف (المتاح داخل التطبيق)، وطلب التوجيه اللازم لاسترجاع الأموال.
4- تقديم شكوى للبنك المركزي
في حال فشل الخطوات السابقة، يمكنك تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري عبر موقعه الإلكتروني أو الخط الساخن، مع إرفاق جميع المستندات الداعمة مثل إيصالات التحويل.
5- اللجوء للقضاء
إذا لم تُفلح جميع المحاولات، يمكن رفع دعوى قضائية وفق الخطوات التالية:
جمع الأدلة: مثل إيصال التحويل، رقم العملية، تاريخها، وأي مراسلات تمت.
استشارة محامٍ: متخصص في القضايا المالية لصياغة دعوى استرداد الأموال أو دعوى "إثراء بلا سبب".
رفع الدعوى أمام المحكمة الاقتصادية أو المدنية: المحكمة قد تُلزم المستلم بإعادة الأموال.
تنفيذ الحكم: إذا صدر لصالحك، يمكنك طلب التنفيذ عبر الجهات المختصة.
وكانت حددت شبكة المدفوعات اللحظية الرسوم الجديدة للتحويل عبر تطبيق إنستاباي لتكون 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة الواحدة.
ويتيح التطبيق 10 عمليات استعلام عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر مجانًا شهريًا لكل عميل، على أن يتم تطبيق رسوم قدرها 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية.
وتأتي هذه الخطوة في ظل التوسع الكبير الذي يشهده تطبيق إنستاباي منذ إطلاقه في أبريل 2022، حيث تم تقديم خدمات التحويل والاستعلام مجانًا طوال السنوات الثلاث الماضية.
وأكدت الشبكة التزام إنستاباي بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية، مع توفير قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في أي استفسارات تتعلق بالرسوم الجديدة عبر قنوات التطبيق الرسمية، مع التأكيد على اتباع أعلى معايير الشفافية من خلال توضيح الرسوم المستحقة على المعاملات عبر التطبيق قبل تنفيذها.
يذكر أن عدد مستخدمي تطبيق إنستاباي، بلغ 12 مليون مستخدم بنهاية عام 2024، وتستهدف الشبكة من خلال هذا التحديث دعم تطوير البنية التحتية الرقمية والعمل على إطلاق خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين، وضمان استمرار تقديم خدمات الشبكة بأعلى معايير الجودة العالمية، بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري نحو التحول الرقمي.
