أصحاب السيارات وشركات التأمين.. خطوات تضمن الحصول على التعويض المناسب

خلافات عديدة تقع بين أصحاب السيارات وشركات التأمين بسبب الخلاف على قيمة التعويض أو رفض تغطية تكاليف الإصلاح لعدة أسباب تتباين وفقا لكل حالة.

من أجل الاستفادة من التأمين على السيارات بالطريقة الصحيحة لا بد من معرفة طريقة تقييم تكاليف الإصلاح للحوادث المختلفة وفقا للبنود التعاقدية في الوثيقة لا سيما أن بعض البنود والتفاصيل الدقيقة قد تحرمك من صرف مستحقاتك لوقوعك في أخطاء بسيطة.

إهلاك السيارات له ضوابط والقرار بيد شركة التأمين

يقول المهندس إيهاب حلمي مدير إدارة معاينات السيارات بأحد شركات التأمين، أن العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن تنفيذ بنود الوثيقة المتفق عليها مع شركة التأمين وعليه أن يكون على دراية أكبر بكافة المحظورات التي تسمح للشركة بالامتناع عن صرف المستحقات لمالك السيارة.

ويوضح أن في الماضي كانت شركات التأمين تصنف حوادث السيارات ما بين حادث جسيم ويندرج تحتها حالات الحريق والسرقة والحوادث التي تتجاوز تكلفة إصلاحها مبلغ 25 ألف جنيه، ويجب تحرير محضر شرطة لإثبات الحادثة، أما التصنيف الأخر للحوادث فهو الحادث البسيط ويندرج تحته كل حادث لا تتجاوز تكاليف إصلاحه المبلغ المحدد للحوادث الجسيمة.

وبعد ارتفاع أسعار السيارات خلال العامين الماضيين وارتفاع تكاليف الإصلاح وقطع الغيار، أصبح هذا التقسيم لا يلائم ولا يناسب التصنيف القديم، ما جعل الهيئة العامة للرقابة المالية تصدر ضوابط جديدة في نهاية عام 2022 بموجبها تلتزم شركة التأمين بإصلاح السيارة طالما لم تتجاوز تكلفة الإصلاح نسبة 50% من مبلغ التأمين المنصوص عليه في الوثيقة.

لكن يظل حق الإصلاح أو الإهلاك الكلي للسيارات بيد شركة التأمين لأنها قد ترى أن بعد إجراء عملية الإصلاح لن تعود السيارة لحالتها الفنية المثالية لا سيما إذا كان تكلفة الإصلاح تقترب من نسبة الـ50% من مبلغ التأمين المدرج بالوثيقة.

حالات تمنع صرف التعويض لأصحاب السيارات

ويوضح أن بعض التفاصيل الدقيقة تتسبب في ضياع حق العميل في الحصول على التعويضات المناسبة عند وقوع الحادث أشهرها وأبرزها عدم القيام بمعاينات قبل أو بعد الإصلاح للسيارات المتضررة.

ويستطرد: في حالة وقوع حادث وكانت السيارة لم تصاب بخلل أو عطل يمنعها من السير، عليه التوجه لمركز الصيانة مع أهمية مراعاة عدم تنفيذ عملية الإصلاح إلا بعد التواصل مع شركة التأمين وإبلاغها وفي حالة بدء الإصلاح دون معاينة التأمين؛ يحق لها رفض تقدير قيمة التعويض أو صرف التعويضات المناسبة وذلك لأن بدء الإصلاح معناه طمس الأضرار الناتجة عن الحادث والتي تعوق تقدير التعويض بشكل صحيح.

 لكن في حالة تعرض السيارة لحادث يمنعها عن السير أو قد يسبب السير بها أضرار إضافية فالأفضل والأصح للعميل أن يتواصل مع شركة التأمين فورا لعمل المعاينة وتقييم التلفيات في مكان الحادث نظرا لأن أي أضرار قد تنتج عن السير بالسيارة حينها لن يتحملها التأمين ولن يصرف أي تعويض مقابلها.

ويتابع حلمي أول  خطوة على صاحب السيارة فعلها هي كتابة نموذج إخطار حادث قبل بدء عملية التصليح، ويتضمن بيانات السيارة ومالكها (الشخص المؤمن) كذلك وصف كيفية وقوع الحادث والتلفيات الناتجة عنه.

ثم تبدأ بعد ذلك عملية معاينة أضرار الحادث من خلال مسؤول معاينة السيارات التابع للشركة، ليتسنى بعد ذلك بدء إصلاح السيارة.

ونبه في نهاية حديثه الخاص إلى «القاهرة24» أهمية الحرص على معاينة بعد اكتمال عملية الإصلاح  كي تتأكد الشركة من إصلاح أضرار الحادث جيدا وإقرار التعويض النهائي، وفي حالة نسيان القيام بمعاينة بعد الإصلاح تمتنع الشركة عن صرف التعويض لحين إتمامها.