تنظيم الكهرباء يوضح خطوات التعامل مع رسالة كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع
أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، عن الخطوات الواجب اتباعها في حال ظهور رسالة "كارت غير مقبول" على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع، وهي مشكلة فنية قد تواجه بعض المشتركين خلال استخدام الكارت.
تنظيم الكهرباء يوضح خطوات التعامل مع رسالة كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع
خطوات حل المشكلة
وأوضح الجهاز أنه يجب على المشتركين اتباع الخطوات التالية:
التوجّه فورًا إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها العداد.
طلب إعادة تنشيط الكارت من خلال موظفي الشركة.
تقديم البيانات اللازمة للفني المختص، والتي تشمل:
رقم كود المشترك.
رقم عداد الكهرباء مسبق الدفع.
رقم الـ Bad الظاهر على شاشة العداد بجانب رسالة الخطأ.
أسباب محتملة للمشكلة
وأشار الجهاز إلى أن ظهور رسالة "كارت غير مقبول" قد يرجع إلى عدة أسباب، أبرزها:
تلف الكارت نتيجة سوء الاستخدام أو تعرضه لأضرار مادية.
عدم تحديث بيانات الكارت أو عدم تنشيطه بعد آخر عملية شحن.
وجود رصيد بالكارت لم يتم تفريغه في العداد.
استخدام كارت غير مخصص لنفس شركة الكهرباء، أو لا يتوافق مع نوع العداد.
قنوات تقديم الشكاوى وطلب الدعم
أكد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء أن المشتركين يمكنهم التواصل مع الجهاز لتقديم شكاوى أو طلب المساعدة الفنية من خلال الوسائل التالية:
الهاتف: 23421475
الفاكس: 23421471
الرقم البريدي: 11811
وشدد الجهاز على أن هذه الخطوات تأتي في إطار حرصه على ضمان استمرارية واستقرار الخدمة، إلى جانب حماية حقوق المستهلكين وتقديم الدعم الفني اللازم في أسرع وقت ممكن.
