الدقيقة بـ 1.5 جنيه ومتاحة طوال الأسبوع.. أبرز المعلومات عن خدمة حجز تذاكر القطارات هاتفيًا
أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، مؤخرًا؛ إطلاق خدمة العملاء الصوتية الآلية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات عبر الاتصال الهاتفي، في خطوة جديدة تهدف إلى تيسير الخدمات المقدمة للركاب ومواكبة التحول الرقمي في منظومة النقل.
وتتيح الخدمة الجديدة للركاب الاستعلام عن مواعيد القطارات، وتوافر المقاعد، وأسعار التذاكر، وإتمام عملية الحجز والدفع إلكترونيًا، دون الحاجة إلى التوجه لمحطات القطار أو منافذ البيع التقليدية.
يأتي إطلاق الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة على تحسين تجربة العملاء وتوسيع قنوات التواصل والمعلومات، ضمن استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة الإلكترونية.
أبرز مميزات خدمة العملاء الصوتية
يتيح مركز خدمة العملاء الصوتية؛ عدد من الخدمات وهم كالآتي:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع.
- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلا.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
- تتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
- يتم التواصل مع الخدمة من خلال الاتصال بالرقم 1661 من الهاتف المحمول أو الاتصال برقم 09000661 من الهاتف الأرضي وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف للدقيقة الواحدة 1.5 ج/دقيقة.
خطوات حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية
ويمكن للعملاء وركاب القطارات من المواطنين؛ الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني، وذلك عن طريق الخطوات التالية:
- اتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
- في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
- يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو عن طريق موبايل أبلكيشن سداد فوري وجارٍ إضافة طرق دفع أخرى.
- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بإرسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
- يقوم الراكب في موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب.
