خطوات التعامل مع مشكلة ظهور رسالة كارت غير مقبول على شاشة عداد الكهرباء

أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك خطوات التعامل مع مشكلة ظهور رسالة كارت غير مقبول على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع، وهي مشكلة فنية قد يواجهها بعض المشتركين خلال استخدام الكارت.

خطوات حل المشكلة

• التوجّه فورًا إلى شركة الكهرباء التابع لها العداد.
• طلب إعادة تنشيط الكارت من موظفي الشركة.

إبلاغ الفني المختص ببيانات المشترك، وهي:

• رقم كود المشترك.
• رقم عداد الكهرباء مسبق الدفع.
• رقم الـBad الظاهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد.

أبرز الأسباب المحتملة

تلف الكارت نتيجة سوء الاستخدام أو تعرضه لتلف مادي.

عدم تحديث بيانات الكارت أو تنشيطه بعد الشحن.

وجود رصيد غير مُفرّغ بالكارت لم يُسجَّل في العداد.

استخدام كارت لا يخص شركة الكهرباء المسؤولة أو غير مطابق لنوع العداد.

قنوات التواصل مع الجهاز

• يمكن للمواطنين المتضررين تقديم شكاوى أو طلب الدعم الفني عبر:
• الهاتف: 23421475
• الفاكس: 23421471
• الرقم البريدي: 11811

ويؤكد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء أن هذه الخطوات تأتي لضمان استقرار الخدمة وحماية حقوق المستهلكين.