كيف تتصرف عند التحويل بالخطأ عبر إنستاباي؟.. خطوات استرجاع الأموال بسرعة وأمان
يتعرض عدد من مستخدمي تطبيق إنستاباي Instapay لمشكلة التحويل بالخطأ إلى حساب آخر، وهو موقف قد يسبب قلقًا كبيرًا، لكنه قابل للحل إذا تم اتباع الخطوات الصحيحة بسرعة ودقة.
كيف تتصرف عند التحويل بالخطأ عبر إنستاباي؟
وفي هذا التقرير، نوضح بالتفصيل أهم الإجراءات لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر إنستاباي:
1. التواصل مع المستلم مباشرة
في حال معرفة الشخص الذي استلم الأموال، يُنصح بالتواصل معه مباشرة وطلب إعادة المبلغ بهدوء.
وفي أغلب الحالات يكون المستلم متعاونًا ويعيد الأموال فورًا، مما يختصر الكثير من الوقت ويوفر الإجراءات الرسمية المعقدة.
2. الاتصال بالبنك فورًا
إذا تعذر التواصل مع المستلم، يجب التواصل فورًا مع البنك الذي تم من خلاله التحويل، وتزويده بالبيانات التالية:
- رقم العملية
- تاريخ التحويل
- قيمة المبلغ
- بيانات الحساب المستلم
قد يتمكن البنك من إيقاف التحويل أو التواصل مع البنك المستقبل لاسترجاع المبلغ، خصوصًا إذا لم يُسحب بعد.
3. التواصل مع دعم إنستاباي
يوفر تطبيق إنستاباي خدمة دعم فني للتعامل مع مشكلات التحويل الخاطئ.
يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وتقديم طلب استرجاع الأموال مع إرفاق البيانات المطلوبة، ويتابع فريق الدعم الحالة مع البنوك لحين الوصول إلى حل.
4. تقديم شكوى للبنك المركزي المصري
إذا لم يتم حل المشكلة عبر البنك أو دعم إنستاباي، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي مرفقة بـ:
إيصال التحويل
تفاصيل المعاملة
ما يثبت محاولة الاسترجاع عبر البنك
يدرس البنك المركزي الحالات ويتدخل عند الضرورة لتسريع استرجاع المبلغ.
5. اللجوء للقضاء كحل أخير
في حال عدم استعادة الأموال بعد استنفاد كل الوسائل، يمكن رفع دعوى قضائية لاسترداد المبلغ، مع تقديم المستندات التالية:
نسخة من إيصال التحويل
رقم العملية وتاريخها
أدلة التواصل مع المستلم أو البنك
وتُرفع الدعوى أمام المحكمة الاقتصادية أو المدنية حسب قيمة المبلغ، مع الاستعانة بمحامٍ متخصص لضمان الحقوق.
إنستاباي.. خدمات سريعة ولكن تتطلب دقة
يظل تطبيق إنستاباي من أسرع وسائل الدفع والتحويل داخل مصر، لكن التعامل معه يحتاج إلى التأكد من البيانات جيدًا قبل التحويل، ومع اتباع الخطوات السابقة، يمكن استرجاع الأموال المحولة بالخطأ بشكل آمن وسريع.
وفي سياق آخر، قال حسن عبد الله، محافظ البنك المركزي، إن شبكة المدفوعات اللحظية وتطبيق إنستاباي حققا نقلة نوعية في سرعة وكفاءة التحويلات المالية، حيث تجاوز عدد مستخدمي التطبيق 16 مليون عميل حتى يونيو 2025، كما تم تنفيذ أكثر من 1.1 مليار معاملة بإجمالي 2.4 تريليون جنيه.
المركزي: 16 مليون مستخدم لـ إنستاباي و2.4 تريليون جنيه معاملات حتى يونيو 2025
وأوضح عبد الله، في كلمة ألقاها نيابة عنه محمد عامر القائم بأعمال وكيل المحافظ لقطاع العمليات المصرفية ونظم الدفع خلال افتتاح مؤتمر المدفوعات الرقمية بايفكس، أن محافظ الهاتف المحمول ميزة ديجيتال لعبت دورًا محوريًا في التوسع الرقمي، لترتفع أعداد المحافظ الإلكترونية إلى 55.5 مليون محفظة، وتنفيذ نحو 1.4 مليار معاملة بقيمة تجاوزت 1.8 تريليون جنيه حتى يونيو 2025.
