بسيارات كهربائية وبوابات مخصصة.. السكة الحديد تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم بالمحطات والقطارات
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها للارتقاء بالخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل وحرصًا على تمكينهم وتوفير تجربة سفر مريحة وآمنة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
السكة الحديد تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات والقطارات
وفي هذا الإطار، خصصت الهيئة شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، لتقليل فترات الانتظار وتسهيل حصولهم على الخدمة، إلى جانب تنفيذ برامج توعية منتظمة للعاملين بشأن أسس التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها باحترافية.
كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا داخل المحطات، من بوابات الدخول وحتى شبابيك التذاكر والأرصفة، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مقدمة المحطات لتقديم الدعم الكامل حتى استكمال إجراءات السفر.
وعلى متن القطارات، تم تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع لوحات إرشادية واضحة، كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي للعاملين بمنظومة التذاكر والقطارات حول كيفية التعامل الأمثل مع ذوي الهمم.
وتُعد قطارات تالجو الحديثة إضافة مميزة في هذا المجال، حيث جهزت العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدرات ودورات مياه مهيأة بالكامل لذوي الاحتياجات الخاصة، ما يسهّل صعود ونزول الكراسي المتحركة.
وتأكيدًا لالتزام الهيئة بأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح السكة الحديد تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا من خلال منافذ المحطات ومكاتب المدينة والوكلاء، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة من موعد الرحلة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
