هشام عز العرب: 90% من خدمات CIB انتقلت إلى الموبايل البنكي
أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن استراتيجية البنك الحالية تستهدف شرائح محددة من المجتمع لا تزال خارج منظومة الشمول المالي، أو لا تحصل على خدمات مصرفية ملائمة بالشكل الكافي، مشيرًا إلى أن البنك قطع شوطًا كبيرًا في هذا الاتجاه.
هشام عز العرب: 90% من خدمات CIB انتقلت إلى الموبايل البنكي
وأوضح عز العرب، في تصريحات لـ الشرق بلومبرج، أن نحو 90% من الخدمات المصرفية التي كانت تُقدم عبر الفروع التقليدية تم نقلها إلى تطبيق الهاتف المحمول، بما يتيح للعملاء تنفيذ معظم معاملاتهم بسهولة وكفاءة دون الحاجة إلى زيارة الفروع.
وأشار إلى أن النسبة المتبقية، والتي تمثل حوالي 10% من الخدمات، تتركز بشكل أساسي في المعاملات النقدية وبعض الإجراءات التنظيمية، مثل تحديث بيانات العملاء (KYC) وفتح الحسابات، وأكد أن هذه الفجوة في طريقها للاختفاء، خاصة مع قرب السماح بإتاحة تحديث بيانات العملاء رقميًا في مصر خلال عام 2026.
وأضاف أن إتاحة تحديث البيانات وإجراءات (اعرف عميلك) عبر القنوات الرقمية ستُمكّن العملاء، بمن فيهم المقيمون خارج مصر، من إدارة حساباتهم بالكامل من خلال الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى الحضور الفعلي للفروع، إلى جانب التوسع في تطبيق آليات الفتح الرقمي للحسابات (Digital Onboarding) وفق ضوابط تنظيمية محددة.
وأوضح الرئيس التنفيذي لـ CIB أن هذه التطورات تضع القطاع المصرفي على أعتاب إعادة تعريف دور الفروع التقليدية، لتتحول تدريجيًا من نقاط لتنفيذ المعاملات إلى مراكز للخدمات والاستشارات (Service & Advisory Hubs)، تركز على تقديم المشورة المالية، ومناقشة الحلول المصرفية، ودعم القرارات الاستثمارية للعملاء.
وأكد عز العرب أن الخدمات المصرفية اليومية أصبحت متاحة في معظمها عبر الهاتف المحمول، بما يعكس تحولًا حقيقيًا في نموذج العمل المصرفي، ويدعم جهود الشمول المالي، ويُسهم في خفض تكلفة الخدمة وتعزيز تجربة العملاء.
