من المحطة إلى القطار.. خدمات متكاملة لذوي الهمم وكبار السن على خطوط السكة الحديد
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرار جهودها للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، تنفيذا لتوجيهات وزارة النقل، وفي إطار التزامها بتعزيز حقوقهم وتيسير رحلاتهم داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وذكرت الهيئة أنها خصصت شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، إلى جانب توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا لنقل ذوي الهمم داخل المحطات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند المداخل لتقديم الدعم اللازم حتى استقلال القطار.
كما أشارت إلى تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، وتدريب عدد من العاملين على لغة الإشارة لضمان سهولة التواصل مع الصم والبكم، فضلًا عن إصدار دليل إرشادي للعاملين حول آليات التعامل مع هذه الفئة.
وأكدت الهيئة أن قطارات تالجو الفاخرة تمثل إضافة مهمة، حيث جرى تجهيزها بما يسمح بصعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تهيئة العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدر ودورات مياه مناسبة.
وفي إطار تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح سكك حديد مصر حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يساهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر وتسهيل إجراءات السفر.
