بـ3000 جنيه.. فتاة تشتكي من تلف جاكيت ديفاكتو بعد استخدامه لمرة واحدة
أثارت فتاة حالة من الجدل عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بعد نشرها مقطع فيديو على تطبيق تيك توك تشكو فيه من تجربة، وصفتها بالسيئة، مع أحد فروع براند الملابس ديفاكتو “DeFacto”، عقب تلف جاكيت اشترته بسعر 3000 جنيه.
فتاة تشتكي من تلف جاكيت ديفاكتو بعد استخدامه لمرة واحدة
قالت الفتاة، حسب روايتها، إنها اشترت الجاكيت حديثًا واستخدمته مرة واحدة فقط، دون غسيل أو أي استعمال خاطئ، قبل أن تلاحظ ظهور وبر وتلف واضح في الخامة، ما دفعها للتواصل مع خدمة عملاء الشركة.
وأضافت أن تعامل خدمة العملاء معها كان غير لائق – على حد وصفها – حيث اشترطوا تقديم إيصال الشراء الأصلي «الريسيبت» لإتمام أي إجراء، رغم أن عملية الشراء مسجلة لديهم على النظام، خاصة وأنها سددت قيمة الجاكيت باستخدام بطاقة فيزا.
وأوضحت الفتاة أنها لم تكن تحتفظ بنسخة ورقية من الإيصال، الأمر الذي تسبب في تعقيد عملية الاستبدال أو الاسترجاع، مؤكدة أنها لجأت لشراء الجاكيت من براند معروف على أمل الحصول على جودة أفضل، لكنها فوجئت بعكس ذلك سواء على مستوى المنتج أو خدمة العملاء.
وتابعت: كنت فاكرة إني لما أشتري من مكان معروف هضمن الجودة، لكن اللي حصل معايا خلاني أحس إن الجودة والمعاملة كانوا سيئين جدًا.
وتفاعل عدد كبير من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي مع الواقعة، حيث رأى بعضهم أن وجود إيصال الشراء شرط أساسي وفقًا لقواعد حماية المستهلك، مؤكدين أن الاستبدال أو الاسترجاع دون الإيصال الأصلي يُعد استثناءً وليس قاعدة.
وفي المقابل، شجّع آخرون الفتاة على عدم التنازل عن حقها، مستشهدين بتجارب شخصية ناجحة مع علامات تجارية أخرى تعاملت بمرونة أكبر، سواء بإرجاع المنتج أو استبداله دون تعقيدات.
كما أشار بعض المعلقين إلى أن بإمكان الفروع استخراج نسخة من الإيصال من النظام الداخلي طالما أن عملية الشراء مسجلة ومن نفس الفرع، مؤكدين أن هذا الإجراء تم تطبيقه معهم في مواقف مماثلة سابقًا.
