بعد شكاوى باقات الإنترنت.. تنظيم الاتصالات يوضح طريقة تقديم شكوى ضد شركات المحمول
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن مركز الاتصال التابع له يعمل كمستوى ثانٍ لتلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، في حالة استنفاد المستخدم لكل الوسائل للوصول إلى حل مرضٍ مع المشغلين أو مقدمي الخدمة.
جهاز تنظيم الاتصالات يوضح طريقة تقديم شكوى ضد شركات المحمول
وأشار الجهاز إلى أنه يتعامل مع مختلف الشكاوى المتعلقة بمقدمي خدمات الاتصالات، وتشمل على وجه الخصوص: مشاكل توصيل وتغطية شبكات الاتصالات، شكاوى خدمات الإنترنت، تأخير إصلاح الأعطال، شكاوى الفواتير وطرق محاسبة الخدمات، مشكلات توصيل خدمات الاتصالات، وكذلك شكاوى أجهزة التليفون المحمول.
ويلتزم الجهاز بالتحقيق في شكاوى المستخدمين خلال 5 أيام عمل كحد أقصى، وتكون نتائج التحقيق متنوعة حسب نوع الشكوى، وتشمل: تقديم اعتذار رسمي من المشغل أو مقدم الخدمة، تفسير مرض لأسباب المشكلة والإجراءات التي تم اتخاذها، تعويض مادي عند الضرورة، أو تعهد بعدم تكرار المشكلة في حال كانت ناتجة عن سوء تصرف من المشغل.
وأكد أنه في حالة تكرار الشكاوى على نطاق واسع، يتدخل الجهاز لتوجيه المشغل أو مقدم الخدمة، وقد يوصي بتغيير سياسات العمل أو وضع ضوابط تنظيمية لضمان تقديم خدمات مرضية لجميع المستخدمين.
شدد الجهاز على ضرورة تقديم المستخدم معلومات دقيقة لتسهيل التحقيق، وتشمل: بيانات الشاكي مثل الاسم الكامل، العنوان، أرقام الهاتف، والبريد الإلكتروني إن وجد، وتفاصيل الشكوى بما في ذلك اسم المشغل أو مقدم الخدمة، أرقام التواصل، ورقم الشكوى المقدمة للمشغل، بالإضافة إلى أي إثباتات داعمة مثل العقود والفواتير التي تثبت دفع ثمن الخدمة، خاصة في النزاعات المالية، لافتا إلى أنه يمكن لصاحب الشكوى الدخول واختيار وسيلة التواصل مع الجهاز عبر الرابط التالي (من هنا).
وأكد الجهاز أن الالتزام بهذه المتطلبات يساهم في التعامل مع الشكاوى بكفاءة وسرعة، بما يحفظ حقوق المستخدم ويضمن جودة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات.
