تسهيلات جديدة من السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم.. خصومات وخدمات داخل المحطات والقطارات
تقدم هيئة السكة الحديد، حزمة من الإجراءات والخدمات الجديدة خلال عام 2026 ضمن تسهيلات لكبار السن وذوي الهمم، وذلك في إطار جهودها لتحسين تجربة السفر وتقديم الدعم اللازم لهذه الفئات سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.
وحسب الهيئة، فقد تم تخصيص عدد من شبابيك حجز التذاكر في المحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بما يتيح لهم حجز وصرف التذاكر بسهولة دون الحاجة إلى الانتظار لفترات طويلة أمام منافذ البيع، بالإضافة إلى تنفيذ برامج توعية وتدريب دوري للعاملين لتعريفهم بأساليب التعامل المناسبة مع هذه الفئة من الركاب وكيفية تلبية احتياجاتهم المختلفة.
خدمات مجانية لكبار السن وذوي الهمم داخل محطات السكة الحديد
وفي إطار تسهيل الحركة داخل المحطات، وفرت هيئة السكة الحديد، وسائل مساعدة مثل العربات الكهربائية والكراسي المتحركة، والتي يتم استخدامها مجانًا لنقل كبار السن وذوي الهمم إلى مكاتب التذاكر أو أرصفة القطارات. كما تم إنشاء مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة للركاب منذ لحظة وصولهم وحتى استقلال القطار.
كما شملت الإجراءات تطوير مستوى الخدمات داخل القطارات، حيث تم تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات وإرشادات واضحة تشير إلى هذه المقاعد لضمان سهولة الوصول إليها.
وضمن جهود تطوير الخدمة، دربت الهيئة عددًا من موظفي خدمة العملاء على استخدام لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الركاب من الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم.
قطارات بها خدمة مساعدة لذوي الهمم
ومن أبرز التطويرات التي تدعم هذه التسهيلات تشغيل قطارات قطارات تالجو الفاخرة، التي تم تصميمها بما يسمح بسهولة صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر خاص «رامب»، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.
وفيما يتعلق بأسعار التذاكر، تمنح الهيئة خصمًا بنسبة 50% على أسعار تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تنفيذًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
