رئيس جهاز العلمين: نعتمد على الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات داخل مركز تكنولوجي متكامل لتقليل التدخل البشري
قال الدكتور محمد خلف الله، رئيس جهاز مدينة العلمين الجديدة والمشرف على جهاز القرى السياحية، إن المدينة أصبحت تمتلك مركزًا خدميًا متطورًا يعتمد على أحدث التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي، بهدف تطوير منظومة تقديم الخدمات الحكومية ورفع كفاءتها بما يواكب التحول الرقمي الذي تشهده الدولة.
مركز تكنولوجي متكامل لتقليل التدخل البشري
وأوضح خلف الله فى تصريحات صحفية له اليوم، أن تصميم المركز تم خصيصًا ليكون نموذجًا متقدمًا في تقديم الخدمات، حيث جرى دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل أنظمة العمل، بما يتيح للمواطن الحصول على الخدمة بشكل إلكتروني منذ لحظة الدخول وحتى إنهاء الإجراءات.
وأشار إلى أن المواطن يتعامل داخل المركز من خلال بطاقة أو نظام إلكتروني يتيح له طلب الخدمة عبر الشاشات والأجهزة الذكية المتاحة، بينما يقتصر دور العنصر البشري على المراجعة النهائية، وفحص المستندات، وتأكيد الإجراءات، بما يسهم في تسريع وتبسيط عملية تقديم الخدمات.
وأكد أن الهدف الأساسي من إنشاء هذا المركز هو تقديم خدمات متطورة تعتمد على التكنولوجيا الحديثة، إلى جانب نقل وتطوير الخبرات الرقمية داخل أجهزة المدن الجديدة وهيئة المجتمعات العمرانية، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأضاف أن تصميم المركز يراعي مختلف الفئات، حيث يتيح استقبال المواطنين وتقديم الدعم الفني لهم، مع وجود مسارات واضحة وسريعة لإنهاء الطلبات، سواء المتعلقة بالمرافق أو التقديمات المختلفة أو الملفات الإدارية.
وأكد أن النظام داخل المركز يتيح للمواطن الحصول على رقم آلي فور التوجه للخدمة، ليتم توجيهه مباشرة إلى المسار المناسب، مع متابعة إلكترونية كاملة لحركة الطلب حتى الانتهاء منه.
وأوضح أن بعض الحالات التي تتطلب تدقيقًا إضافيًا أو مراجعة مستندية دقيقة يتم فيها تدخل العنصر البشري بشكل محدود، لضمان دقة الإجراءات وتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمة.
وأكد خلف الله أن تجربة مركز خدمات العلمين الجديدة تمثل نموذجًا يمكن تعميمه في باقي المدن الجديدة، باعتباره خطوة مهمة نحو التحول الرقمي الكامل وتقليل الاعتماد على الإجراءات الورقية التقليدية.
