جولف كار وكراسٍ متحركة وخصومات.. كيف غيرت السكك الحديدية تجربة السفر لذوي الهمم؟
أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، استمرار جهودها في تطويرالخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار تنفيذ توجيهات وزارة النقل بالارتقاء بمستوى الخدمة وتعزيز حقوق هذه الفئات داخل محطات السكك الحديدية وعلى متن القطارات.
كيف غيرت السكك الحديدية تجربة السفر لذوي الهمم؟
وأوضحت الهيئة، أنها خصصت عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بهدف تقليل فترات الانتظار وتسهيل إجراءات السفر، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع الركاب من ذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم المختلفة.
كما وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا داخل المحطات، بداية من مداخل المحطات وحتى أرصفة القطارات، فضلًا عن تخصيص مكاتب لخدمة العملاء بالقرب من المداخل لتقديم الدعم والمساعدة اللازمة حتى استكمال إجراءات الحجز واستقلال القطارات.
وفي إطار تحسين جودة الخدمة على متن القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لتنظيم استخدامها، كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان سهولة التواصل مع الصم والبكم.
وأشارت الهيئة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم، بما يسهم في تقديم خدمة أكثر كفاءة وإنسانية لهذه الفئة.
وأكدت أن قطارات قطار تالجو تمثل إضافة مهمة في هذا المجال، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح سهولة صعود ونزول الكراسي المتحركة، إلى جانب تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدرات خاصة ودورات مياه مهيأة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.
وفيما يتعلق بالتيسيرات المقدمة، أوضحت الهيئة أنها تطبق تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تنفيذًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
كما أتاحت الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا عبر شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر ويخفف الضغط على منافذ الحجز.
