صندوق التنمية الحضرية يطلق منظومة إلكترونية جديدة لتلقي الشكاوي والاستفسارات
أعلن صندوق التنمية الحضرية عن إطلاق منظومة الشكاوى الإلكترونية الجديدة، في خطوة تستهدف تطوير قنوات التواصل مع المواطنين وتسهيل إجراءات تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها بشكل رقمي متكامل.
صندوق التنمية الحضرية يطلق منظومة إلكترونية جديدة لتلقي الشكاوى والاستفسارات
وأوضح الصندوق في بيان له، أن المنظومة الجديدة تأتي ضمن جهود التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمتعاملين، حيث تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، مع ضمان سرعة الاستجابة والشفافية في التعامل مع الطلبات.
وأكد الصندوق أن كل شكوى يتم تسجيلها عبر المنظومة ستحصل على رقم متابعة فريد، يتيح لصاحبها متابعة حالة الطلب والاطلاع على الردود والإجراءات المتخذة بشكل إلكتروني، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتوفير الوقت والجهد.
وأشار إلى أن استخدام المنظومة يتطلب الدخول إلى الموقع الإلكتروني، واختيار خدمة "تقديم شكوى جديدة"، ثم استكمال البيانات المطلوبة وإرفاق صورة الرقم القومي، وبعد إرسال الطلب يتم إصدار رقم الشكوى الخاص بالمستخدم للاحتفاظ به واستخدامه في متابعة الحالة.
وشدد صندوق التنمية الحضرية على التزامه بالتعامل مع جميع المراسلات بمنتهى السرية والخصوصية، مؤكدًا أن المنظومة الجديدة تمثل خطوة مهمة نحو تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين وتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات.
