متأخرة 3 شهور.. أسرة بالعبور تستغيث بعد تأخر تسليم ثلاجة بقيمة 31 ألف جنيه من مركز تجاري شهير
استغاث أحد عملاء كارفور، ويدعى صلاح فتحي الغمري، المقيم بمنطقة العبور، بعد شراءه ثلاجة بقيمة 31 ألف جنيه من فرع العبور بتاريخ 17 مارس 2026، وذلك بعد إتمام عملية السداد كاملة وفق الإجراءات المتبعة داخل الفرع، وعقب الانتهاء من الشراء، أُبلغ بأن موعد استلام الثلاجة سيكون خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء، وهو ما دفعه إلى انتظار تنفيذ عملية التسليم خلال المدة المحددة، إلا أنه إلى الان لم يتسلم المنتج الذي دفع قيمته بالكامل.
سلسلة من الشكاوى دون جدوى
وقال الغمري في تصريحات خاصة لـ القاهرة 24، إنه اشترى الثلاجة يوم 17 مارس الماضي، وأُبلغ وقتها بأن موعد التسليم سيكون خلال 15 يومًا، إلا أنه لم يتسلم المنتج حتى الآن، بعد مرور أكثر من 3 أشهر على عملية الشراء.
وأوضح الغمري أنه تقدم بعدد من الشكاوى إلى خدمة العملاء وجهاز حماية المستهلك، كان آخرها الشكوى رقم 1654130، مطالبًا بمعرفة أسباب عدم التسليم أو الحصول على حقه، لكنه لم يتلقَّ حلًا نهائيًا للأزمة.
وأضاف أن المتابعة المستمرة كشفت له بحسب روايته، عن تكرار مبررات مختلفة لتأخير التسليم، قبل أن يُفاجأ بإبلاغه لاحقًا بعدم توافر الثلاجة في الفرع من الأساس، رغم سداد قيمتها كاملة منذ أشهر.
وتابع أنه مع استمرار الأزمة، لجأ إلى تقديم شكوى رسمية إلى مجلس الوزراء برقم 12456814، بعد تعثر جميع محاولاته للحصول على الثلاجة أو استرداد المبلغ المدفوع أو استبدالها بمنتج مماثل.
