مياه سوهاج تستقبل أكثر من 98 ألف طلب واستفسار وخدمة خلال النصف الأول من العام
أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبدالغفار، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج والعضو المنتدب، أن الشركة واصلت تطوير منظومة خدمة العملاء، حيث استقبلت مراكز خدمة العملاء البالغ عددها 11 مركزًا، خلال الفترة من 1 يناير حتى 30 يونيو من العام الجاري، 90 ألفًا و310 عملاء.
مياة سوهاج
و جرى تقديم 60 ألف خدمة لهم، إلى جانب الرد على 30 ألفًا و310 استفسارات تتعلق بإجراءات الخدمات والمستندات المطلوبة، وسداد المقايسات التقديرية، وفواتير المياه، وشحن العدادات مسبقة الدفع، وشراء القطع الموفرة للمياه.
وأضاف رئيس مياه سوهاج أن المنصة الرقمية لخدمة العملاء استقبلت خلال الفترة نفسها 8414 طلبًا إلكترونيًا، في إطار خطة الشركة للتحول الرقمي وميكنة الخدمات، بما يتيح للمواطنين إنهاء معاملاتهم بسهولة دون الحاجة إلى التوجه لمراكز الخدمة، مع ربط جميع الفروع بقاعدة بيانات موحدة وتطبيق نظام آلي لتسعير الخدمات والمخالفات، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
ومن جانبه، أوضح محمد علي، مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء، أن مراكز الخدمة تقدم 49 خدمة متنوعة في مجالي مياه الشرب والصرف الصحي، من بينها تركيب وفحص ومعايرة العدادات، وتغيير العدادات السليمة أو المجمدة أو المرفوعة، وتوصيل الصرف الصحي للمنازل لأول مرة، واستخراج شهادات البيانات، والتصالح وإزالة المخالفات، مؤكدًا أن جميع هذه الخدمات أصبحت متاحة أيضًا عبر المنصة الرقمية، بما يعزز جهود الشركة في التوسع بالتحول الرقمي، وتقديم خدمات أسرع وأكثر كفاءة، وتحقيق رضا العملاء.
