لجنة السياحة الدينية: تطبيق "رفيق" نقلة نوعية لخدمة المعتمرين.. وحملة توعية شاملة لضمان استخدامه بالشكل الأمثل
أكد أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، أن تطبيق "رفيق" يمثل خطوة مهمة نحو تطوير منظومة العمرة والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، مشيرًا إلى أن الغرفة تستعد لإطلاق حملة توعية متكاملة تستهدف شركات السياحة والمعتمرين لضمان الاستخدام الأمثل للتطبيق خلال الموسم الجديد.
لجنة السياحة الدينية: تطبيق "رفيق" نقلة نوعية لخدمة المعتمرين.. وحملة توعية شاملة لضمان استخدامه بالشكل الأمثل
وأوضح إبراهيم، خلال مؤتمر صحفي أن الغرفة ستوفر دليلًا إرشاديًا (Manual) إلى جانب مجموعة من الفيديوهات التوضيحية، لشرح خطوات تحميل التطبيق وكيفية الاستفادة من خدماته، بما يسهم في تسهيل استخدامه ونشر ثقافة التحول الرقمي بين المعتمرين.
وأشار إلى أن التحول الرقمي أصبح جزءًا أساسيًا من منظومة العمرة، خاصة مع تطبيق الأنظمة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، مؤكدًا أن امتلاك هاتف ذكي واستخدام التطبيقات الرقمية بات ضرورة للاستفادة من العديد من الخدمات، وهو ما يجعل تطبيق "رفيق" عنصرًا رئيسيًا في رحلة المعتمر خلال المواسم المقبلة.
وأضاف أن الغرفة ستعمل على توعية المعتمرين بأهمية التطبيق، باعتباره وسيلة لتحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل بين المعتمر وشركة السياحة، وليس عبئًا إضافيًا على الشركات، موضحًا أن التطبيق سيساعد على متابعة تنفيذ البرامج ورصد مستوى الخدمة بصورة لحظية.
وأكد رئيس لجنة السياحة الدينية أن استقبال شكاوى المعتمرين يتم بالفعل من خلال القنوات الرسمية المختلفة، سواء عبر وزارة السياحة والآثار أو منظومة شكاوى مجلس الوزراء والجهات المختصة، مشيرًا إلى أن تطبيق "رفيق" سيضيف آلية أكثر سرعة وكفاءة لرصد الملاحظات والتعامل معها، بما يضمن حماية حقوق المعتمرين والارتقاء بمستوى الخدمات.
واختتم إبراهيم تصريحاته بالتأكيد على أن نجاح تطبيق "رفيق" يعتمد على تعاون جميع الأطراف، من شركات السياحة والمشرفين والمعتمرين، مشددًا على أن الهدف الأساسي من المنظومة الجديدة هو تقديم تجربة عمرة أكثر جودة، وتعزيز رضا المعتمرين عن الخدمات المقدمة.
