مصدر حكومي يوجه كل من يكتشف وجود خطوط هاتفية باسمه دون علمه بسرعة تقديم طلب إنكار ملكية
كشف مصدر حكومي مسؤول بقطاع الاتصالات، أنه في حال ثبوت استخدام بطاقات الرقم القومي لتسجيل خطوط هاتف محمول أو محافظ إلكترونية باسم أشخاص آخرين نتيجة خطأ من شركات المحمول، فسيتم توقيع غرامات على الشركة المخالفة وفقًا للإجراءات المنظمة.
تسجيل خطوط هاتف محمول
وأوضح المصدر، في تصريح لـ القاهرة 24، أن أي عميل يكتشف وجود خطوط أو محافظ إلكترونية مسجلة باسمه دون علمه، يتعين عليه التوجه إلى شركة المحمول وتقديم طلب إنكار ملكية، مع الاحتفاظ برقم الشكوى، ثم إرساله إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمتابعة الإجراءات وضمان سرعة حل المشكلة.
وأضاف أن شركات المحمول ملزمة بمعالجة الشكاوى المتعلقة بأخطاء تسجيل الخطوط أو المحافظ الإلكترونية خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من تاريخ تقديمها، وفي حال عدم الالتزام بهذه المهلة، يتدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحسم الشكوى وإنهائها خلال 5 أيام.
كما أشار إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يتابع قواعد البيانات بشكل دوري لمنع أي محاولات تلاعب في تسجيل الخطوط، مع متابعة كافة الأمور بشكل مستمر بالتنسيق مع شركات المحمول.
وأكد المصدر أن هذه الإجراءات تأتي في إطار تعزيز حماية بيانات المواطنين، وضمان عدم استخدام بطاقات الرقم القومي في تسجيل خدمات اتصالات أو محافظ إلكترونية دون موافقة أصحابها، مع مساءلة أي شركة يثبت تقصيرها أو مخالفتها للضوابط المنظمة.
وأعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إعادة إتاحة خدمة أرقامي عبر تطبيق My NTRA، والخاصة بالاستعلام عن أرقام الهاتف المحمول المسجلة باسم المستخدم، وذلك بعد تنفيذ حل فني مؤقت أتاح عودة الخدمة للعمل بصورة طبيعية، لحين الانتهاء من أعمال التحديثات الفنية والتنظيمية الجاري تنفيذها، وإتاحة خاصية التحقق البيومتري للتأكد من أن طالب الاستعلام هو صاحب البطاقة نفسه، وليس أي شخص آخر يستخدم أحد الخطوط المسجلة باسمه.
جميع خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسم المستخدم
وأوضح الجهاز أن الحل المؤقت يتيح للمستخدمين الاستفادة من الخدمة خلال فترة استكمال أعمال التطوير، حيث تظهر جميع خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسم المستخدم عند إجراء الاستعلام، مع حجب بعض الأرقام الواقعة في منتصف كل رقم، بما يعزز حماية الخصوصية ويحد من إساءة استخدام البيانات.
وتستهدف أعمال التطوير الجارية رفع مستويات الحماية والأمان، وتعزيز ضوابط التحقق من هوية المستخدم، بما يضمن الحفاظ على خصوصية المواطنين وحماية بياناتهم الشخصية، وأكد الجهاز مواصلة العمل على استكمال التحديثات النهائية للخدمة وفقًا لأعلى معايير أمن المعلومات وحماية البيانات الشخصية.
جدير بالذكر أن الجهاز كان قد أوقف خدمة الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسم المستخدم بصورة مؤقتة، لإجراء بعض التحديثات التنظيمية والفنية الهادفة إلى تعزيز حماية خصوصية المواطنين ورفع مستوى تأمين الخدمة.
