مدير رعاية جنوب سيناء يتابع رحلة المريض داخل مستشفى رأس سدر.. ويستمع إلى المنتفعين والأطقم الطبية
أجرى الدكتور محمد عبد الهادي، مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بجنوب سيناء، جولة تفقدية داخل مستشفى رأس سدر، لمتابعة سير العمل بعدد من القطاعات الحيوية، شملت قسم الطوارئ، والعيادات الخارجية، ووحدة غسيل الكلى، وذلك للوقوف ميدانيًا على مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمنتفعين، ومدى انتظام العمل بمختلف نقاط تقديم الخدمة.
مدير رعاية جنوب سيناء يتابع رحلة المريض داخل مستشفى رأس سدر
وشهدت الجولة تركيزًا خاصًا على تجربة المريض واحتياجاته الفعلية، حيث حرص مدير الفرع على الالتقاء بعدد من المنتفعين والاستماع إليهم بشكل مباشر، والتعرف على مدى رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، والاطمئنان على حالتهم الصحية، إلى جانب الاستماع إلى ملاحظاتهم خلال رحلة تلقي الخدمة، والعمل على التعامل مع أي تحديات قد تؤثر على جودة الخدمة أو سهولة الحصول عليها.
كما تابع مدير الفرع انتظام العمل داخل قسم الطوارئ، باعتباره أحد أهم محاور تقديم الخدمة بالمستشفى، حيث اطمأن على آليات التعامل مع الحالات المترددة، ومدى جاهزية القسم، وتوافر المستلزمات اللازمة للتعامل مع مختلف الحالات، فضلًا عن متابعة حركة العيادات الخارجية وانتظام تقديم الخدمات الطبية للمترددين عليها.
وتضمنت الجولة تفقد وحدة غسيل الكلى، ومتابعة انتظام جلسات الغسيل الكلوي، والاطمئنان على مستوى الرعاية الطبية المقدمة للمرضى، إلى جانب مراجعة احتياجات الوحدة وأبرز الملاحظات المتعلقة بسير العمل، بما يسهم في دعم استمرارية تقديم الخدمة بكفاءة.
وفي جانب آخر من الجولة، عقد مدير فرع الهيئة لقاءات مباشرة مع الأطقم الطبية والإدارية بالمستشفى، للاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم بشأن بيئة العمل، والتعرف على أبرز التحديات التي تواجههم في أثناء أداء مهامهم، بما يساعد على تحديد الاحتياجات بصورة أكثر دقة، ووضع حلول عملية قابلة للتنفيذ.
وأكد الدكتور محمد عبد الهادي أن الاستماع إلى المنتفعين ومقدمي الخدمة يمثل أحد أهم أدوات تطوير الأداء داخل المنشآت الصحية، مشددًا على أهمية التعامل الفوري مع الملاحظات التي يتم رصدها، ودعم الأطقم الطبية بما يمكنها من أداء مهامها بكفاءة، بما ينعكس بصورة مباشرة على جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
وتأتي هذه الجولات الميدانية في إطار المتابعة المستمرة لأداء المنشآت الصحية التابعة للفرع، والوقوف على أرض الواقع على مستوى الخدمات المقدمة، مع إعطاء الأولوية لاحتياجات المنتفعين، ورصد التحديات التشغيلية والفنية والعمل على تذليلها، بما يضمن تقديم خدمة صحية آمنة وفعالة تليق بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل بمحافظة جنوب سيناء.
