تنظيم الاتصالات: فحص شكاوى الخطوط والتحقق من التزام شركة المحمول.. واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت مخالفة
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تفاصيل خدمة «أرقامي» المتاحة عبر تطبيق My NTRA، والتي تمكن المواطنين من معرفة جميع خطوط الهاتف المحمول المسجلة باستخدام الرقم القومي لدى شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية.
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عبر منشور له بفيسبوك، أنه في حال اكتشاف المواطن وجود خط هاتف محمول مسجل باسمه ولا يعلم عنه شيئًا، يمكنه التوجه إلى نقطة البيع التابعة لشركة المحمول لتقديم طلب عدم حيازة وإلغاء الخط.
ويتطلب الإجراء تقديم مستند إثبات الشخصية، إلى جانب استيفاء نموذج رسمي يوقع عليه العميل والموظف المختص، مع وضع ختم نقطة البيع على الطلب.
ويحصل المواطن على نسخة من النموذج بعد إتمام الإجراءات، للاحتفاظ بها باعتبارها إثباتًا لتقديم طلب إلغاء الخط.
هل تسجيل الخط باسم المواطن يعني تحمله المسؤولية القانونية؟
أكد الجهاز أن مجرد تسجيل خط محمول باسم شخص لا يعني تلقائيًا تحمله المسؤولية عن أي استخدام غير قانوني للخط.
وأوضح أن تحديد المسؤولية القانونية في أي واقعة يتم بناءً على الوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات، وليس اعتمادًا على مجرد وجود بيانات المواطن على تسجيل الخط.
لماذا لا يظهر رقم الهاتف كاملًا في خدمة أرقامي؟
أشار الجهاز إلى أن عدم إظهار رقم الهاتف المحمول كاملًا ضمن نتائج الاستعلام عبر خدمة «أرقامي» يأتي كإجراء متعمد لحماية خصوصية المستخدمين، والحد من احتمالات إساءة استخدام البيانات الشخصية.
التحقق البيومتري عبر تطبيق My NTRA
وفي إطار تطوير آليات التحقق من هوية المستخدمين، أعلن الجهاز اعتماد تقنية التحقق البيومتري كوسيلة أكثر دقة للتحقق من هوية المواطن عند استخدام خدمة الاستعلام.
ومن المقرر إتاحة هذه الخاصية عبر تطبيق My NTRA خلال الأسابيع القليلة المقبلة.
نصائح الجهاز للمواطنين
ودعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين إلى إجراء مراجعة دورية للخطوط المسجلة بأسمائهم، والتأكد من عدم وجود أي خطوط غير معروفة لهم.
وفي حال اكتشاف خط لا يخص المواطن، يمكنه اتخاذ إجراءات الإلغاء لدى شركة المحمول، كما يحق له تقديم شكوى رسمية، ليتولى الجهاز فحصها والتحقق من مدى التزام الشركة بالقواعد والضوابط المنظمة.
وفي حال ثبوت وجود مخالفة، يتخذ الجهاز الإجراءات اللازمة وفقًا للقواعد المعمول بها.
