للحصول على مكافآت مجانية.. ستاربكس تطلق تحديثًا جديدًا يثير استياء العملاء في بريطانيا
أعلنت سلسلة ستاربكس البريطانية عن تحديث جديد لبرنامج الولاء الخاص بها ستارز، يتضمن زيادة الإنفاق المطلوب من العملاء للحصول على المكافآت المجانية، في خطوة أثارت استياء عدد من مستخدمي البرنامج على منصات التواصل الاجتماعي.
ستاربكس تطلق تحديثًا جديدًا يثير استياء العملاء في بريطانيا
وحسب ما نشرته صحيفة ديلي ميل البريطانية، أظهرت التغييرات الجديدة احتياج العملاء إلى إنفاق 60 جنيهًا إسترلينيًا على المشروبات بدلًا من 50 جنيهًا، و35 جنيهًا إسترلينيًا على المعجنات أو الكعك بدلًا من 30 جنيهًا، لجمع العدد نفسه من النجوم المؤهل للحصول على المكافآت، بما يمثل زيادة قدرها 10 و5 جنيهات إسترلينية على التوالي، أي نحو 20% في بعض فئات الإنفاق.
ومن المقرر أن تدخل التعديلات حيز التنفيذ اعتبارًا من 3 سبتمبر، فيما حثت ستاربكس أعضاء برنامج الولاء على استخدام أرصدتهم الحالية من النجوم قبل موعد تطبيق التغييرات، وأكدت الشركة أنه لن تطرأ أي تغييرات على طريقة اكتساب النجوم أو أرصدة النجوم الحالية أو شروط الحصول على العضوية الذهبية.
استمرار برنامج المكافآت
وبررت ستاربكس القرار بأنه يهدف إلى ضمان استمرار برنامج المكافآت في تقديم قيمة للأعضاء على المدى الطويل، موضحة أن العملاء أصبحوا يجمعون النجوم بوتيرة أسرع مع ارتفاع قيمة مشترياتهم، ويقدم البرنامج إلى جانب المكافآت، مزايا أخرى تشمل عروضًا حصرية وتجارب للأعضاء وإمكانية الوصول المبكر إلى بعض المنتجات.
وأثار القرار غضب عدد من العملاء الذين اعتبروا أن زيادة الإنفاق المطلوب للحصول على المكافآت تقلل من قيمة برنامج الولاء، بينما هدد بعضهم بالانتقال إلى سلاسل منافسة مثل كوستا وكافيه نيرو.
وتأتي خطوة ستاربكس في وقت تشهد فيه برامج الولاء لدى سلاسل المقاهي البريطانية تغييرات متتالية، بعدما أجرت علامات تجارية أخرى مثل بريت أ مانجر وليون تعديلات على برامج الاشتراكات والمكافآت الخاصة بها.
