"تنظيم الاتصالات": رد 970 ألف جنيه لمستخدمي المحمول بسبب شكاوي من الخدمة

رد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، 970 ألف جنيه لمستخدمي المحمول خلال الربع الأخير من العام الماضي، بعد ثبوت أحقية شكواهم.

وقال الجهاز في تقريره للربع الرابع لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، إن حوالي 55% من الشكاوي تتعلق بالرصيد أو الفاتورة، و7% تتعلق بشكاوى الإنترنت المحمول، و6% تتعلق بشكاوى إشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، و3% تتعلق بشكاوى التجوال، و29% مطالبات غير صحيحة.

وأضاف: تلك المبالغ ردت بنسبة 49% من شركة فودافون، و42% من شركة أورنج، 6% من شركة اتصالات، 3% من شركة وي.

وحسب التقرير فقد تلقي الجهاز 54.563 شكوى ضمنها 25.548 شكوى من مستخدمي الإنترنت الثابت، وذلك في تقريره للربع الرابع لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات. وبلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 314 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.1% كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.65 يوم.

شركة فودافون بلغ معدل الشكاوى التى تم تلقيها تجاه شركة فودافون 746 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.8%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 0.6 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمى خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة 79% عدم امكانية الاشتراك فى الانترنت، ونسبة 11% جودة الخدمة، ونسبة 7% خدمة عملاء غير مرضية، ونسبة 3% فواتير/ رصيد.

شركة أورانج بلغ معدل الشكاوى التى تم تلقيها تجاه شركة أورانج 974 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.3%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 1.7 يوم.

جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة أورانج بنسبة 68% عدم امكانية الاشتراك فى الانترنت، ونسبة 23% جودة الخدمة، ونسبة 5%فواتير- رصيد، ونسبة 1% خدمة عملاء غير مرضية.

شركة اتصالات بلغ معدل الشكاوى التى تم تلقيها تجاه شركة اتصالات 1081 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 99.8%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.4 يوم.