الأحد ٢٨ فبراير ٢٠٢١

رئيس التحرير
محمود المملوك

تقارير وتحقيقات

""التنمية المحلية"": صوتك مسموع  تلقت 160 ألف رسالة بينها 26,4 ألف شكوى وحل 95% منها

قال اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، إن مبادرة صوتك مسموع تلقت حوالى 160,6 ألف رسالة تضمنت 26,4 ألف شكوى وتم الرد على 25,6 ألف شكوى بنسبة 95% وجارى حل 1292 أخرى .

وأكد "شعراوي" أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التى تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال عام 2020 حوالي 135,5 ألف رسالة منها 19 ألف 830 شكوى تم حل 19 ألف و307 منها بنسبة 97,4% وجاري حل 523 شكوى أخرى.

فيما تلقى البريد الإلكترونى لمبادرة "صوتك مسموع" 320 شكوى تم حلها بنسبة 89%، أما صفحة المبادرة على موقع "فيس بوك"، والتى يتابعها أكثر من 44 ألف شخص فورد إليها 6288 شكوى تم حلها بنسبة 88%، وتلقى الخط الساخن 2751 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسارعن الشكاوى التى ترد إلى المبادرة من بينهم 30مقترحاً وتم دراستها مع المسئولين بالوزارة والمحافظات.

وأوضح اللواء محمود شعراوى أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم فى الاستجابة لشكواهم، لافتاً الي أن المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة.

وأشار وزير التنمية المحلية إلى تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال عام 2020 ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 13,5 ألف شكوى، والإشغالات 8731 شكوى، ومخالفات البناء 2570 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 1203 شكوى، والفساد 466 شكوى، موضحاً أنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.

وقال اللواء محمود شعراوي إن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي محافظات القاهرة و الجيزة والقليوبية والدقهلية ، لافتاً إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.

تعد مبادرة" صوتك مسموع" التى أطلقتها وزارة التنمية المحلية فى أكتوبر 2018 برعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أحد أهم الملفات المهمة التى يحرص اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، على متابعتها يومياً ويتابع تقاريرها بصورة مستمرة نظراً لاختلافها عن أي آلية سابقة لاستقبال شكاوي المواطنين، نظراً لاعتمادها على أبسط الطرق غير التقليدية لتلقى الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك و"الواتس اب" للتيسير علي المواطن وسرعة الاستجابة لشكواه .

جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس أب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوك https://www.facebook.com/sotakmasmwo/?ref=bookmarks.

بتكلفة 168 مليون جنيه.. "التنمية المحلية" تعلن تسليم دفعة من معدات منظومة المخلفات الصلبة

وسوم شكاوى مبادرة صوتك مسموع اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية

مواضيع متعلقة

عاجل تفاصيل دفن جثمان الفنان يوسف شعبان بعد وفاته متأثرًا بفيروس كورونا