منظومة الشكاوى: نجحنا في إنقاذ مصاب بالسرطان من السجن ونقل آخر لمعهد الأورام
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إن المنظومة تسعى لتنفيذ توجيهات القيادة السياسية، ورئيس الوزراء بشأن بذل أقصى جهد ممكن للاستجابة لشكاوى واستغاثات المواطنين؛ من أجل تخفيف المعاناة وتقديم المساعدات الممكنة لمن يثبت أحقيتهم، واتساقا مع المبادرات الرئاسية المتنوعة من أجل توفير حياة كريمة للمواطنين.
وحول الاستجابات التي تمت في مجال الرعاية الاجتماعية، نوّه مدير المنظومة إلى رصد المنظومة استغاثة سيدة مسنة منشورة بإحدى الصحف، والتي تشير إلى تعرض حفيدها المريض بورم سرطاني للحبس نظرا لصدور حكم ضده بالسجن 3 سنوات، نظرًا لعدم سداد مبلغ قدره 15 ألف جنيه لصاحب أحد المعارض، اشترى منه دراجة نارية للعمل في توصيل الطلبات لسد احتياجات الأسرة.
وقال إنه من خلال التنسيق مع المسئولين بوزارة التضامن الاجتماعي ومديرية التضامن بمحافظة القاهرة، تم التنسيق مع الجمعيات الأهلية لتوفير مبلغ الديْن، على أن يتولى أعضاء الجمعيات الخيرية المتكفلة بالسداد التنسيق مع المواطن الدائن في وجود عضو وزارة التضامن الاجتماعي، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن سداد المديونية شاملة أتعاب المحاماة.
وفي ذات السياق جار استخراج المستندات اللازمة للمواطنة محل الاستغاثة وأحفادها لإنهاء إجراءات صرف معاش كرامة، بالإضافة إلى صرف مساعدة مالية من مؤسسة التكافل الاجتماعي بالمديرية.
وأشار مدير المنظومة لاستقبال المنظومة بلاغا يفيد بوجود مواطن بلا مأوى يعاني من ورم سرطاني بالرقبة أفقده البصر، حيث تم التوجيه إلى وزارة التضامن الاجتماعي، والتي وجهت بانتقال فريق التدخل السريع إلى محل البلاغ، وتم التنسيق مع إحدى دور الرعاية الاجتماعية لاستقبال الحالة والتواصل مع مدير معهد الأورام بشأن متابعة حالة المواطن الصحية لحين تعافيه، على أن يتولى فريق التدخل السريع المركزي متابعة الحالة الصحية للمواطن من خلال التوجه في المواعيد المخصصة للمتابعة بالمعهد.
ووفقا للاستجابات، وردت استغاثة من إحدى السيدات تقيم بمنطقة حلوان بمحافظة القاهرة، تطلب سرعة التدخل لإنقاذ حياة طفلة تبلغ من العمر6 سنوات من ذوي الاحتياجات الخاصة تعاني من شلل رباعي وضمور بالمخ في حالة انهيار وصراخ شديد داخل مسكنها إثر تعرض والدها والعائل الوحيد لها لمرض مفاجئ، ونقله لمستشفى التأمين الصحي في حالة خطرة فاقدا للوعي، وقال إنه بالتوجيه لوزارة التضامن الاجتماعي انتقل فريق التدخل السريع إلى محل إقامة الطفلة وتم نقل الطفلة إلى إحدى دور الرعاية الاجتماعية المتخصصة في رعاية الأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة لتلقي الرعاية الصحية والاجتماعية، مؤكدا على قيام المختصين بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمتابعة الحالة الصحية لوالد الطفلة.
