الخميس 28 مارس 2024
More forecasts: Wetter 4 wochen
رئيس التحرير
محمود المملوك
أخبار
حوادث
رياضة
فن
سياسة
اقتصاد
محافظات

من 4 مراحل.. تعرف على مراحل إعداد ميثاق المواطن

مناقشة إطلاق ميثاق
اقتصاد
مناقشة إطلاق ميثاق المواطن
الإثنين 15/نوفمبر/2021 - 07:29 ص

تستعد وزارة التخطيط متمثلة في  المعهد القومي للحوكمة والتنمية المستدامة، الذراع التدريبي للوزارة،  لإطلاق ميثاق المواطن، وتضع اللمسات النهائية،  لتسهيل الخدمات للمواطنين، وفقا لمعايير جودة معلنة، ويتكون من 4 مراحل.

يستعرض القاهرة 24 مراحل ميثاق المواطن من خلال السطور التالية:

مراحل ميثاق المواطن 

1- مرحلة الإعداد

- تتمثل في اختيار وتحديد المؤسسة مُقدمة الخدمة.

- رفع وعي مسئولي تقديم الخدمة عن الميثاق المواطن.

- الحصول على موافقة الجهات الإدارية العليا على اعتماد الميثاق وتطبيقه.

- تحديد مسئول اتصال من مجموعة عمل الميثاق.

- تحديد وتحليل الأطراف المعنية ورفع وعيهم.

2- مرحلة التصميم

-تتضمن التشاور مع العملاء، أصحاب المصلحة، الموظفين ومؤسساتهم التي يمثلونها.

- إعداد مشروع ميثاق المواطن.

- اعتماد مشروع الميثاق من المسئول الإداري الأعلى.

- إطلاق ميثاق المواطن.

3- مرحلة التنفيذ

-تتضمن نشر وإنشاء الوعي بالميثاق المواطن.

- بناء قُدرات الأشخاص القائمين على تنفيذ بنود ميثاق المواطن.

- تأسيس وتفعيل مراكز للمعلومات الصديقة للمواطن.

تأسيس وتفعيل نظام للشكاوى والتعامل معها ومعالجتها.

مرحلة المتابعة والتقييم

- إنشاء نظام لقياس مستوى الأداء.

- القيام بمتابعة الميثاق.

- التقييم (الداخلي والخارجي) بانتظام.

- نشر نتائج الأداء بانتظام.

تابع مواقعنا