بالخطوات.. كيفية تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك

يتسأل الكثير من المواطنين عن كيفية التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك، في حالة حدوث أي مخالفات وفقًا لقانون حماية المستهلك، لذا يبحث الكثيرين عن طرق تقديم الشكاوى إلى الجهاز وخطوات متابعة الشكوى المقدمة، وما هي الشروط التي يجب توافرها للتقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك.

تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك

ويمكن للمواطنين التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك عبر العديد من الوسائل المطروحة من الجهاز، كما ينصح الجهاز المواطنين التوجه إلى مكان المخالفة لحل الشكوى ودياً، وفي حالة عدم التمكن من الحل الودي يتم التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لتقديم المساعدة.

كما يمكن التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك من خلال إحدى الطرق التالية:

الاتصال بالخط الساخن 19588 من خلال أي خط أرضى داخل القاهرة الكبرى و الإسكندرية .

كما يمكن إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170

أو التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.

أوإرسال شكواك إلكترونيًا من خلال الرابط التاليhttps://www.cpa.gov.eg/ar-eg/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%82%D8%AF%D9%85-%D8%A8%D8%B4%D9%83%D9%88%D9%89.

أو طريق واتس آب على رقم 01281661880

كما يمكن تقديم الشكوى من خلال تطبيق المحمول على جوجل ستور وابل ستور.

شروط تقديم شكوى

وفي حالة تقدم أحد المواطنين بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك يجب توافر العديد من الشروط من بينها:

إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة.

إرسال المستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى.

إرسال البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى على رقم الواتس 01281661884

جهاز حماية المستهلك

ويهدف جهاز حماية المستهلك إلى الحفاظ على حقوق المورد والمعلن، بإلزام المورد بضمان قواعد الصحة والسلامة ومعايير الجودة في منتجاته، وإعلام المستهلك بشكل واضح بكافة البيانات عن المنتجات، والنتائج المتوقعة من الاستخدام، والسعر الشامل وكيفية السداد.

وجاءت أبرز اختصاصات جهاز حماية المستهلك كما يلي:

التعاون مع الأجهزة الرقابية في ضبط الأسواق.

دراسة الاقتراحات والتوصيات التي ترد إلى الجهاز.

وضع الخطط وبرامج العمل لحماية حقوق المستهلك.

دعم أنشطة الجمعيات الأهلية المختصة بحماية المستهلك فنيا وقانونيا.

وضع برامج تدريبية لتأهيل المعنيين بمجال حماية المستهلك.

تلقى الشكاوى والبلاغات بجميع أنواعها، والرد على الشكوى بحد أقصى 30 يوما.

التنسيق والتعاون وتقديم الدعم الفنى مع الإدارات والقطاعات المعنية بشكاوى المستهلكين والمستخدمين والمواطنين والعملاء.

التنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة لتطبيق أحكام هذا القانون وعلى الأخص جهاز حماية المنافسة ومنع الممارسات الاحتكارية.

اقرأ أيضا..

جهاز حماية المستهلك يضبط مصنعًا غير مرخص لإنتاج عصائر بالمنوفية

تعيين أول سيدة مديرًا لفرع جهاز حماية المستهلك بمحافظة بورسعيد