مقززة ومهينة.. عميلة تطالب بـ5000 جنيه بعد استبدال برفيوم فاخر بشاي العروسة في طلبية من أمازون
كشفت عميلة مصرية، فضلت عدم ذكر اسمها، عن تجربة وصفتها بـ "المقززة والمُهينة" مع منصة أمازون (Amazon)، وذلك بعد أن دفعت مبلغ 5000 جنيه لشراء عطر فاخر، لتفاجأ عند الاستلام بوصول عبوة "شاي العروسة" بدلًا من المنتج المطلوب.
وأكدت العميلة التي أشارت إلى أنها عميلة "برايم" سابقة لموقع "سوق.كوم"، أن هذا الخطأ يتجاوز كونه "غلط" إلى كونه استهتارًا وعدم احترام لحقوق المستهلك.
تعويض مهين وعبارة "اشربي الشاي" تُثير الغضب
وتصاعدت حدة غضب العميلة عند تواصلها مع خدمة العملاء للمطالبة بحل، حيث لم يقتصر الأمر على تقديم تعويض وصفتْه بـ "المهين" بلغت قيمته 150 جنيهًا فقط بعد تأخير متكرر في توصيل طلبياتها، بل وصل الأمر إلى ذروته بتلقيها ردًا صادمًا من موظف خدمة العملاء.
وقالت العميلة في شكواها، إن الموظف قال لها بكل بساطة: "اشربي الشاي!" ردًا على استفسارها عن مصير العطر التي دفعت ثمنه، مؤكدة أن هذا الرد يمثل إهانة صريحة وليس مجرد عدم احترام.
تدهور جودة المنتجات وتأخر متكرر
ولم تقتصر شكوى العميلة على واقعة استبدال العطر بالشاي، بل شملت انتقادًا لاذعًا لتدهور جودة المنتجات والخدمة اللوجستية، حيث أشارت إلى أن هذه هي المرة الثالثة التي تتأخر فيها طلباتها رغم اشتراكها في خدمة "برايم"، كما لفتت إلى تكرار وصول منتجات بألوان خاطئة، أو منتجات تبدو مستخدمة أو مكسورة، مثل وصول “روج مكسور نصين”، وأكدت العميلة أن هذه المشكلات تحدث حتى مع المنتجات التي "تباع من قبل Amazon" مباشرة وليس فقط من البائعين الخارجيين، كما أشارت إلى تعرضها للإهانة من قبل مندوبي التوصيل في أكثر من مناسبة، دون تلقي أي تعويض أو تقدير حقيقي للموقف.
وطالبت العميلة بتحرك فوري، ومحاسبة حقيقية، وتقديم حل محترم لكل ما حدث معها، خاصة بعد الوعود المتكررة بوصول العطر خلال 24 ساعة دون تنفيذ، وأشارت العميلة إلى أن هذه الواقعة تؤكد على ضرورة مراجعة المنصة لآليات التغليف والجودة، وتدريب موظفي خدمة العملاء لضمان احترام حقوق المستهلكين وتقديم حلول تتناسب مع حجم الأخطاء المرتكبة.
