في حالة الارتفاع غير المبرر.. كيفية التظلم على فاتورة الكهرباء بخطوات بسيطة
تتيح شركات الكهرباء المختلفة للمواطنين إمكانية التظلم على الفواتير عند الشعور بوجود خطأ في قيمة الاستهلاك أو زيادة غير مبررة، في إطار حرصها على ضمان حقوق المشتركين وتحسين دقة المنظومة الإلكترونية، ورفع مستوى الشفافية وجودة الخدمات.
وتبدأ إجراءات التظلم بالتوجه إلى مركز خدمة العملاء أو استخدام المنصات الإلكترونية الرسمية، ثم تقديم طلب يتضمن بيانات المشترك ورقم العداد وسبب الاعتراض، ليراجع المختصون القراءة وفحص العداد وإعادة احتساب الفاتورة في حال ثبوت أي خطأ.
وفي ظل الارتفاع المستمر في فواتير الكهرباء، يواجه الكثيرون تحديات في فهم تفاصيل فاتورتهم، ولذا أعددنا لكم دليلًا بسيطًا حول كيفية تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء، حيث يمكنكم اتباع خطوات سهلة تساعدكم في حل مشكلتكم بسرعة وفعالية.
خطوات تقديم التظلم عبر الموقع الرسمي
يمكنكم البدء بالدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء أو الشركة القابضة لكهرباء مصر، ثم التوجّه إلى قسم الشكاوى والتظلمات، حيث ستجدون خيارات مثل: “تظلم على فاتورة الكهرباء” أو “شكوى ارتفاع الفاتورة / قراءة العداد”.
ملء نموذج التظلم
بعد الدخول إلى النموذج، يجب ملء البيانات المطلوبة بدقة، وتشمل:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- العنوان
- رقم العداد أو كود السداد الموجود على الفاتورة
كما يُطلب توضيح سبب التظلم بشكل واضح، سواء كان ارتفاعًا غير مبرر في قيمة الفاتورة، أو وجود فرق بين قراءة العداد والقراءة المسجلة، مع ضرورة إرفاق مستندات داعمة مثل:
- صورة الفاتورة محل التظلم.
- صورة حديثة لقراءة العداد.
- صور لفواتير سابقة (إن وُجدت).
استخدام التطبيقات الذكية
تتيح شركات الكهرباء أيضًا استخدام تطبيقات الهواتف الذكية مثل "شكاوى فواتير الكهرباء" أو "خدمات الكهرباء الذكية"، يمكن من خلالها تقديم التظلم بسهولة عبر:
- اختيار شركة التوزيع التابع لها المشترك.
- إدخال رقم الهاتف.
- التقاط صورة للفاتورة وقراءة العداد الحالية.
- رفع المستندات وإرسال الطلب.
- وبعد الإرسال، سيصل إشعار يؤكد استلام الشكوى وبدء مراجعتها.
متابعة حالة التظلم
يمكن متابعة حالة التظلم عبر الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر من خلال إدخال رقم الشكوى ورقم الهاتف، ثم الضغط على “بحث” لمعرفة حالة الطلب وما إذا تم الرد أو اتخاذ إجراء بشأنه. وتساعد هذه الخدمة على إبقاء المستهلك على اطلاع دائم بآخر التطورات حتى الانتهاء من معالجة الشكوى بالكامل.
