جهاز حدائق العاصمة يطلق أول تطبيق إلكتروني لتلقي شكاوى السكان
أكد المهندس أحمد العربي رئيس جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة، حرصه الدائم على ضرورة مد قنوات التواصل بين المواطن والإدارات التنفيذية وتفعيلها لسماع شكاوى المواطنين، ووضع حلول فورية وجذرية لها.
شكاوى السكان
ويأتي ذلك في إطار توجيهات المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بتطبيق كل سبل وسائل التواصل واصول الربط والتفاعل بين المواطنين والإدارات التنفيذية بأجهزة المدن من خلال وسائل التواصل الحديثة لمدن الجيل الرابع.
وفي هذا السياق، أعلن رئيس الجهاز عن إطلاق تطبيق إلكتروني، لتلقي شكاوى المواطنين الخاصة بمختلف قطاعات العمل، للارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدم للمواطنين، وذلك في إطار تطوير أداء الخدمة، من خلال التعامل الفوري مع أي شكاوى أو مخالفات يتم رصدها من المواطنين وإرسالها من خلال تطبيق تلقي الشكاوى للعمل على حلها على الفور.
وأوضح أن آلية العمل بالتطبيق الإلكتروني، حيث يمكن للمواطن تحميل التطبيق الخاص، ومن ثم يتم التسجيل علي التطبيق يلي ذلك الدخول واختيار القسم الخاص بالشكوى، ويتم رفع الشكوى ببعض البيانات المطلوبة وإرفاق صورة ان وجدت، بعد ذلك يتم تحويل الشكوى للمختص فورًا بشكل تلقائي من خلال التطبيق والتعامل عليها من قبل فريق العمل بجهاز المدينة، ثم يتم بعدها توضيح حالة المعاملة أو الشكوى للمواطن (جارٍ التعامل عليها - تم نهوها) وفي حالة تم الانتهاء من حلها، يتم إرسال إشعار للمواطن مقدم الشكوى بالحل ومدعم بصورة بعد حل الشكوى.
ودعا المواطنين إلى التفاعل الإيجابي وتقديم الشكاوى والمقترحات من خلال التطبيق الإلكتروني الخاص بقاطني مدينة حدائق العاصمة، والذي يمكن تحميله من خلال الرابط التالي:
- iOS
•https://apps.apple.com/eg/app/capital-gardens/id6756281573
- Android
•https://play.google.com/store/apps/details?id=net.softwareEvolution.capital_gardens
وأكد المهندس أحمد العربي، أن جميع الشكاوى تخضع للدراسة الجادة والعمل على معالجتها بشكل فوري، وأيضا يمكن للمواطن ان يتابع خطوات حل مشكلته ومتابعتها، على أن يتم إرسال إشعار للمواطن فور الانتهاء من حل المشكلة، كما أن جهاز المدينة يعمل بشكل متواصل على تحسين آليات التعامل مع الشكاوى والمطالب لضمان سرعة الاستجابة وجودة الخدمات المقدمة.
