حماية المستهلك بالأقصر: استرداد 145 ألف جنيه لمواطنين وحسم نزاعات الضمان والصيانة لمستهلكين
واصل فرع جهاز حماية المستهلك بالمحافظة، برئاسة اللواء محمد فاضل، جهوده النوعية في حل الشكاوى المعقدة التي تواجه المستهلكين، سواء تلك المتعلقة بالشراء التقليدي أو عبر المتاجر الإلكترونية "أونلاين"، في إطار الحملات المكثفة لضبط الأسواق وضمان حقوق المواطنين، وتنفيدًا لتوجيهات المهندس عبد المطلب عمارة، محافظ الأقصر.
استرداد مبالغ مالية ضخمة
وأسفرت جهود الجهاز عن استرداد حقوق مالية تجاوزت قيمتها 145 ألف جنيه لصالح عدد من المواطنين المتضررين. وتصدرت مشاكل الهواتف المحمولة المشهد، حيث نجح الجهاز في رد مبلغ 61،700 جنيه لمواطن تضرر من تأخر شحن هاتف "iPhone 17" لأكثر من أسبوعين.
وفي واقعة أخرى كشفت يقظة الجهاز، تم استرداد 60،000 جنيه لمواطنة اكتشفت أن هاتفها الجديد الذي اشترته في مايو 2025 كان مفعلًا ومستخدمًا منذ ديسمبر 2024، مما يعد غشًا تجاريًا صريحًا.
و تمكن الجهاز من رد 15،000 جنيه لمواطن بسبب تضارب معلومات خدمة العملاء حول إلغاء طلب إلكتروني، بالإضافة إلى استرجاع 9،000 جنيه لمواطن آخر واجه تعثرًا بنكيًا في استرداد قيمة عملية تقسيط ملغاة.
حسم نزاعات الضمان والصيانة
وعلى صعيد الأجهزة المنزلية، تدخل الجهاز بحزم لحل نزاع قانوني حول فترة الضمان، حيث ألزم إحدى الشركات باعتماد تاريخ الشراء الفعلي (أكتوبر 2025) بدلًا من تاريخ الإنتاج، مما مكن المواطن من إصلاح غسالته مجانًا داخل الضمان.
كما تم إنهاء معاناة مواطن آخر بإصلاح هاتفه بعد تكرار الأعطال الفنية ومماطلة مركز الصيانة.
يأتي ذلك تأكيدًا لدور الجهاز في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة لردع المخالفين وتوفير بيئة تجارية آمنة للمواطن.
