أول تعليق من صاحب سيارة MG يشكو توكيل منصور: عيب صناعة دون إصلاح رغم سريان الضمان
تقدم مالك سيارة MG RX5 موديل 2025، يُدعى جوزيف، بشكوى علنية ضد توكيل منصور، الوكيل المحلي للعلامة التجارية في مصر، بسبب ما وصفه بعدم الاستجابة لإصلاح عيب صناعة بسيارته، رغم استمرار سريان فترة الضمان.
أول تعليق من صاحب سيارة MG يشكو توكيل منصور
وقال جوزيف، في تصريحات خاصة لـ القاهرة 24، أن المشكلة بدأت منذ قرابة 20 يومًا، بعد ظهور لمبة Check Engine في لوحة القيادة، نتيجة خلل في ناقل الحركة، مؤكدًا أنه توجه فورًا إلى مركز خدمة توكيل منصور للفحص.
وأشار إلى أن مسؤولي التوكيل أبلغوه بأن العطل ناتج عن عيب صناعة، وطلبوا منه ترك السيارة لديهم لحين التواصل مع المصنع وبدء الإجراءات اللازمة للإصلاح، إلا أنه لم يتلقَّ أي رد واضح خلال الأيام التالية.
وأضاف أن التوكيل وعده لاحقًا بحل المشكلة خلال 14 يومًا، إلا أنه فوجئ عند عودته بعد انتهاء المدة بعدم اتخاذ أي إجراء فعلي، مع إبلاغه بعدم وجود موعد محدد للإصلاح، وعدم وضوح توقيت رد الشركة المصنعة.
وأكد صاحب السيارة أن غياب التواصل دفعه للاحتجاج داخل التوكيل، إلا أنه تلقى ردودًا تفيد بعدم وجود معلومات حول موعد تسليم السيارة أو انتهاء الإصلاح، مشيرًا إلى أنه تفاجأ بترك السيارة مركونة وفي حالة سيئة دون تقديم حلول بديلة.
ولفت جوزيف إلى أنه تقدم بشكوى رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، مطالبًا بحقه في الحصول على سيارة بديلة لحين الانتهاء من إصلاح العيب، وفقًا لما ينص عليه الضمان.
