السكة الحديد تشدد على العاملين الالتزام بالتسلسل الوظيفي عند تقديم الشكاوى.. واتخاذ إجراءات قانونية حيال المخالفين
شددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، على جميع العاملين بضرورة الالتزام بالضوابط المنظمة لتقديم الشكاوى داخل الهيئة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الفريق كامل الوزير وزير النقل بشأن اتباع الأسلوب الصحيح في التعامل مع الشكاوى.
وأوضحت الهيئة في منشور التعليمات الذي حصل القاهرة 24 على نسخة منه، أن الفترة الأخيرة شهدت تزايدًا في الشكاوى المقدمة من بعض العاملين إلى جهات خارجية دون الالتزام باللوائح والتعليمات المنظمة لذلك، ما استدعى التأكيد مجددًا على ضرورة الالتزام بالكتاب الدوري رقم (1) لسنة 2016 الصادر عن الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة بشأن ضوابط وتنظيم تقديم الشكاوى.
ووفقًا للتعليمات، يجب أن تكون الشكوى مكتوبة وتتضمن اسم الشاكي ووظيفته وعنوانه بشكل واضح ورقمه القومي، مع تحديد موضوع الشكوى وأسبابها وطلباته بدقة، وإرفاق المستندات المؤيدة لها. كما شددت الهيئة على عدم تضمين الشكوى عبارات غير لائقة أو أي تهجم أو تطاول على القيادات.
وأكدت هيئة السكة الحديد، على ضرورة مراعاة التسلسل الوظيفي عند تقديم الشكاوى، بدءًا من الرئيس المباشر المختص، ثم المدير الأعلى، فرئيس الإدارة المركزية المختص، ثم نائب رئيس مجلس الإدارة للقطاع المختص، وصولًا إلى رئيس مجلس إدارة الهيئة.
وأشارت السكة الحديد، إلى أنه في حال عدم حل الشكوى أو الرد عليها، يتم تصعيدها تدريجيًا وفق هذا التسلسل حتى الوصول إلى وزارة النقل، مع حظر تقديم أي شكاوى إلى جهات خارجية قبل استيفاء هذه الإجراءات.
وأكدت الهيئة أنه سيتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق أي عامل يخالف هذه الضوابط.
