بـ307.8 ألف دولار.. السكة الحديد تتعاقد مع شركة إماراتية لتحديث مركز المعلومات الرئيسي للهيئة│ خاص
أبرمت شركة تكنولوجيا معلومات النقل التابعة لهيئة السكة الحديد، تعاقدًا لتوريد وتركيب خوادم حديثة بهدف تحديث مكونات مركز المعلومات الرئيسي للهيئة.
وعلم القاهرة 24، أن العقد الذي تم توقيعه جاء بالتعاون مع شركة Quantum Information Technology الإماراتية، بقيمة 307.8 ألف دولار، في إطار دعم البنية الرقمية وتطوير أنظمة تشغيل البيانات داخل الهيئة.
ويأتي هذا التعاقد ضمن جهود الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتحديث البنية التكنولوجية، بما يواكب خطط التحول الرقمي وتحسين كفاءة إدارة وتشغيل منظومة النقل بالهيئة.
إطلاق مركز جديد لخدمة العملاء
وفي وقت سابق، أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، مركز جديد لخدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني، في إطار حرصها لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها وتنويع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
ويتيح مركز خدمة العملاء الخدمات التالية:-
1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع)
4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلا
5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية:-
1. اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3. في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر.
4. يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فورى) أو عن طريق موبايل أبلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى.
