الكهرباء توضح إجراءات التظلم على خصم رصيد من العدادات الكودية ومسبقة الدفع
يتساءل عدد كبير من المواطنين وأصحاب العدادات الكودية ومسبقة الدفع، عن الخطوات والإجراءات القانونية لتقديم تظلم على خصم الرصيد من العداد بدون مبرر، بعدما أثار حالة من الجدل خلال الفترات الماضية.
وفي إطار حرص قطاع الكهرباء على توعية المواطنين بحقوقهم وآليات التعامل مع العدادات مسبقة الدفع، أوضحت هندسة كهرباء التحرير (بدر – قطاع السادات، الشئون التجارية) الإجراءات الرسمية المتبعة في حال ملاحظة خصم رصيد غير مبرر من العداد، مؤكدة أن هناك منظومة متكاملة من الخطوات وقنوات الشكاوى التي تتيح للمشتركين التظلم وفحص أي خصومات بشكل دقيق، بما يضمن الشفافية وحماية حقوق المستهلكين.
هندسة كهرباء التحرير توضح إجراءات التظلم من خصم رصيد غير مبرر في عداد الكهرباء مسبق الدفع وقنوات الشكاوى الرسمية
أوضحت هندسة كهرباء التحرير (بدر – قطاع السادات، الشئون التجارية) الإجراءات التفصيلية الواجب اتباعها في حال ملاحظة خصم رصيد غير مبرر من عداد الكهرباء مسبق الدفع، مؤكدة أن هناك خطوات رسمية محددة للتأكد من أسباب الخصم والتحقق من سلامة العمليات المالية والفنية الخاصة بالعداد، بما يضمن حفظ حقوق المشتركين.
وأشارت إلى أن الخطوة الأولى عند اكتشاف أي خصم غير مبرر تتمثل في التوجه مباشرة إلى فرع شركة توزيع الكهرباء التابع له المشترك، وطلب “كشف استهلاك” مفصل يوضح جميع عمليات الشحن والخصم التي تمت على العداد. ويشمل هذا الكشف تفاصيل دقيقة عن الشرائح الاستهلاكية، والرسوم الشهرية، وأي أقساط أو مستحقات يتم خصمها بشكل دوري، بما يساعد المواطن على معرفة سبب كل خصم يتم على الرصيد.
وأضافت أنه في حال أظهر كشف الاستهلاك وجود خصومات لا تستند إلى أسباب واضحة أو قانونية، يحق للمشترك التقدم بطلب رسمي لفحص العداد والكارت فنيًا، وذلك للتأكد من عدم وجود أعطال تقنية أو أخطاء في البرمجة أو ما يعرف بمشكلات “التعليق” أو “التهنيج” التي قد تؤدي إلى خصم رصيد دون مبرر واضح. ويشمل الفحص مراجعة بيانات العداد والتأكد من تطابقها مع الاستهلاك الفعلي.
وأكدت هندسة كهرباء التحرير أنه في حال عدم التوصل إلى حل من خلال الفرع المختص، يمكن للمواطن اللجوء إلى قنوات الشكاوى الرسمية التي تتيحها وزارة الكهرباء والمتابعة من الجهات المختصة، حيث يمكن تقديم شكوى عبر الخط الساخن 121، أو من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية، أو عبر تطبيق واتساب المخصص لتلقي الشكاوى على الرقم 01034942060، والذي يتم من خلاله إرسال بيانات الشكوى وصورة العداد لتسهيل المتابعة.
كما يمكن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر البريد الإلكتروني المخصص لذلك، أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء على رقم 16528، في حال عدم الاستجابة أو عدم حل المشكلة بشكل نهائي داخل الشركة.
وفي السياق ذاته، أوضحت الهندسة أن هناك عددًا من الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى خصم رصيد من العداد مسبق الدفع دون أن تكون بالضرورة أخطاء أو مخالفات، ومن بينها اختلاف شرائح الاستهلاك عند تجاوز حد معين، أو عدم ضبط التاريخ والوقت داخل العداد ما يؤدي إلى ترحيل الاستهلاك على نحو غير دقيق، بالإضافة إلى الرسوم الإدارية الشهرية الخاصة بخدمة العملاء، والتي تختلف قيمتها حسب الاستهلاك، وكذلك الأقساط المستحقة على تركيب العداد أو أي مديونيات سابقة يتم جدولتها على فترات.
واختتمت هندسة كهرباء التحرير توضيحها بالتأكيد على أهمية أن يقوم المواطن عند تقديم التظلم بإحضار آخر إيصال شحن للعداد، إلى جانب صورة حديثة لقراءة العداد توضح الاستهلاك الحالي بالكيلووات، وذلك لتسهيل عملية المراجعة الفنية والإدارية وتسريع البت في الشكوى، بما يضمن الوصول إلى الحل الصحيح في أسرع وقت ممكن.
